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全渠道覆盖,创建客服工单更便捷

多渠道实时创建客服智能工单,工单客服系统让用户任何咨询渠道都能实时创建客服工单,用户信息自动同步录入,方便快捷。

使用智能工单系统的优势

智能工单系统应用的领域有哪些

哪些因素会影响到IT运维工单的处理效率?

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智能工单系统智能分配

● 工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组

● 自定义工单属性字段和扩展表单,设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限

● 自定义工单模板,规范工单填写和提升流转效率

语鹭智能工单系统,赋能IT运维服务数字化升级!

工单系统的作用能给企业带来什么?

工单管理的目的与功效

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智能工单系统跨部门/跨企业高效协同

● 智能工单设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通

● 工单系统预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转

● 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

工单系统比较常见的运用

工单系统中的多场景应用有哪些

企业为何必须工单系统(工单系统带来企业的优点)

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客服满意度反馈

● 客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束,客户可参与智能工单全过程,进行实时监督与评价

● 无论是来自PC还是移动端,工单记录全过程,可快速回溯查询

● 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

IT运维工单系统助力企业高效运维

工单系统如何实现自动化分配

智能工单系统有什么特点?(公司应用工单系统有哪些优点?)

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智能工单系统一键生成知识库文章

● 常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复,规范服务,提升客服效率

● 企业也可搭建完善自己的知识库,供客户自主查询、自助服务

使用工单系统的好处是什么?

IT运维外包企业如何建设IT运维工单系统,提升客户满意度?

为什么企业需要客户工单系统?

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工单客服系统可自定义SLA,全过程服务质量管理

针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。

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智能工单系统全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程

使用场景

  • 售前咨询

    售前咨询

  • 售后维保

    售后维保

  • 流程审批

    流程审批

  • 退款维权

    退款维权

丰富产品特性,满足多样需求

  • 多媒体消息

    多媒体消息

  • 工单视图

    工单视图

  • 扩展表单

    扩展表单

  • 工单模板

    工单模板

  • 自定义工单

    自定义工单

  • 智能分派

    智能分派

  • 触发器

    触发器

  • 服务自动化

    服务自动化

  • 自定义工作流

    自定义工作流

  • 批量派单

    批量派单

  • 计划工单

    计划工单

  • SLA管理

    SLA管理

  • 满意度调查

    满意度调查

  • 绩效统计

    绩效统计

  • 日志列表

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强强联合,转化倍增

  • 智能工单

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  • 云呼叫中心

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    智能、高效互动,企业的智能营销专家

  • 移动工作台

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