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全渠道覆盖,创建客服工单更便捷

多渠道实时创建客服智能工单,用户任何咨询渠道都能实时创建客服工单,用户信息自动同步录入,方便快捷。

企业选择智能工单系统的原因有哪些

智能工单能提高企业内部协作效率

客服工单管理系统的特点

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智能工单系统智能分配

● 工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组

● 自定义工单属性字段和扩展表单,设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限

● 自定义工单模板,规范工单填写和提升流转效率

智能工单系统能大大减少工作量

使用智能工单系统的优势

客服工单系统是如何运行的呢?

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智能工单系统跨部门/跨企业高效协同

● 设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通

● 预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转

● 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

智能工单系统的作用

智能工单系统助力企业的服务和运营

工单管理系统选择的注意事项

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客服满意度反馈

● 客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束,客户可参与智能工单全过程,进行实时监督与评价

● 无论是来自PC还是移动端,工单记录全过程,可快速回溯查询

● 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

智能工单系统使用时应该注意些什么

智能工单系统如何让企业服务在升级

工单管理系统的功能亮点

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智能工单系统一键生成知识库文章

● 常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复,规范服务,提升客服效率

● 企业也可搭建完善自己的知识库,供客户自主查询、自助服务

如何提高智能工单系统的效率?

工单系统在IT运维管理中的流程功能有哪些?

不同的企业工单系统应该这样选择

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自定义SLA,全过程服务质量管理

针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。

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智能工单系统全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程

使用场景

丰富产品特性,满足多样需求

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强强联合,转化倍增

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满足多种业务需求,高效构建企业应用