智能客服工单系统
● 工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组
● 自定义工单属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限
● 自定义工单模板，规范工单填写和提升流转效率
● 智能工单设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通
● 工单系统预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转
● 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作
● 客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束，客户可参与智能工单全过程，进行实时监督与评价
● 无论是来自PC还是移动端，工单记录全过程，可快速回溯查询
● 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作
● 常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复，规范服务，提升客服效率
● 企业也可搭建完善自己的知识库，供客户自主查询、自助服务
售前咨询
售后维保
流程审批
退款维权
强强联合，转化倍增
智能工单
标准化企业服务流程，服务质量有保障
云呼叫中心
智能、高效互动，企业的智能营销专家
移动工作台
移动客服APP，随时随地客户服务
满足多种业务需求，高效构建企业应用
语鹭智能IT运维服务管理平台整合客服工单系统，IT运维管理系统，itsm服务管理工具等产品服务，让企业IT运维服务管理能力更高效，客户服务更满意。智能系统快速建立内部标准化协作流程，系统实时提醒确保工单快速处理，管理优化服务，提升管理保证规范，多渠道实时创建客服，让用户任何咨询渠道都能实时创建客服工单，用户信息自动同步录入，方便快捷。
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