在多年的技术支持工作中,企业通常都积累了大量的问题处理经验,很多还以纸介质的形式保存了下来。但在实际工作中,IT服务人员仅仅依靠个人的经验积累来处理问题,以往的解决方案没有得到有效利用。
支持对每一张工单进行最佳实践提炼,形成解决方案在工程师处理工单给他推荐相似的解决方案,提升工程师的问题处理效率
帮助中心支持按照场景定义,展示关键信息给客户支持社区类型的问答,营造良好的分享氛围
常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享
知识库内容可一键调用、快速回复,规范服务,提升客服效率。企业可搭建完善自己的知识库,供客户自主查询、自助服务。
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