智能客服系统全渠道连接客户,为用户提供从服务请求、服务导航、实时会话、生成工单、服务评价的服务闭环。
● 智能识别访客,按多种规则灵活分配给最合适的坐席
● 快捷回复、输入预知、消息提醒,提升客服响应速度
● 自动推荐话术、实时分析舆情,客服助理贴身引导、保驾护航
● 一键开启,自动解决90%以上常见问题
● 下班时间自动接待,全天在岗,减少客户流失
● 咨询高峰智能分流,人机结合,告别堵塞
● 自动推荐话术、实时分析舆情,客服助理贴身引导、保驾护航
● 智能识别访客,按多种规则灵活分配给最合适的坐席
● 快捷回复、输入预知、消息提醒,提升客服响应速度
● 采用Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法,画质优先和速度优先可选,可保证在低带宽(20kBps左右)网络环境下进行流畅的远程操作
● 供多种快捷键模式,电子白板、剪贴板同步等工具
● 多方式随机抽查,多类型质检模板,保障客服质量清晰透明
● 预设服务标准指标和标签显示禁忌项,统计客服质检评分,帮助企业管理者考核客服服务质量,提升客服服务能力
● 根据权限级别,组长可实时监听、强接、强插或强派会话
● 正在排队的VIP会话,组长可优先处理或分派
● 一旦出现未及时处理等会话异常情况,组长可随时插入会话或强行转接会话
● 在线客服是与工单伴生的,会话都会被自动记录,包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志
● 当在线会话被转为工单后,会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯
● 详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据,对团队的工作状况了然于心,为你的绩效考核提供真实可靠的依据
● 查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多,以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布。基于真实数据有效预测客户的需求和喜好,从而改进客户服务
多媒体消息
工单视图
扩展表单
工单模板
自定义工单
智能分派
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强强联合,转化倍增
智能工单
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满足多种业务需求,高效构建企业应用