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运维工单管理系统对接、售卖方式及价格介绍

2022年06月27日 15:08

运维工单管理 工单管理 工单系统

市面上的运维工单管理系统非常的多,本篇文章我们就从运维工单系统的系统对接、售卖方式及价格等多方面进行分析讲解。

一、系统对接方面

1、发布工单的系统对接应用场景运维工单系统除了上文中提到的客户自主发单的情况,还有一种常见的场景是客户通过官方电话或在线客服联系企业的客服,由客服帮助客户进行工单的发布,让客服可以在同一个平台完成所有的客户接洽及工单发布。

2、工单回访的系统对接应用场景工单回访一般是电话回访,会用到呼叫中心外呼客户,这个时候需要可以客服在拨打客户电话的同时可以在同一个工作台看到工单的处理情况,根据工单的实际记录情况和客户进行沟通,因此需要运维工单系统具备接洽外呼系统的对接能力,语鹭在线客服系统对接工单模块。

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二、售卖方式及价格

运维工单系统一般有SAAS的账号租赁模式、不限制坐席和使用时间的产品授权模式、本地部署模式、源码部署模式等多种售卖方式。

1、SAAS模式适合什么企业?

SAAS是按照坐席、年限双维度来收费,一般都是X元/年/人,企业如果使用人数少且没有运维人员的情况下优先选择SAAS的账号租赁模式。

2、本地部署模式适合什么企业?

企业如果预算较为充足且具备系统运维条件,就可以考虑选择本地部署的模式,本地部署除了运行稳定、数据安全有保障外,还可以根据企业的实际需求委托供应商对系统做二次开发,使系统的使用更加贴合企业工作的运行流程。最近也有新型的按照坐席且不限制时间的本地部署模式,这种本地部署的模式价格和SAAS模式接近,企业只需要自己租赁服务器就可以,这种新型的本地部署模式适合大部分的企业。

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3、源码部署模式适合什么企业?

源码的部署模式一般使SAAS和本地部署的数倍至数十倍的价格差距,购买源码版本首先需要企业对运维工单项目的预算足够充足。除了预算,企业还需要拥有可以对源码进行二次开发和维护的的技术团队,这样在购买源码后可以自主的进行二次开发,也可以自主的运维好系统。因此企业规模如果较大、预算充足或对源码具备二次开发能力的企业就可以考虑选择源码部署模式。

运维工单管理,为系统提供全面可靠的监管,提高系统维护效率,降低运维成本,完善系统运行维护体系,很大程度可以会降低故障时间造成的服务质量下降以及业务损失,是企业不可缺少的一部分!

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