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工单系统的流程介绍

2021年12月31日 14:00

工单系统 工单系统流程

工单系统它可以节省工作时间,同时提高工作效率。系统最大的特点也是非常明显的,流程简单,流程规范,速度快,能够满足客户的需求。因此,许多公司都在使用工单系统。


工单系统在各个行业中应用广泛。更常见的行业有软件和云服务企业、高新制造企业、设备仪器企业、家电企业保障维修、还有IT企业和有关的外包企业等等。工单系统的智能操作可以解决实质性问题,减少部门间冲突,提高效率。

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工单系统处理工单的流程是什么样

1、关于一个具体的问题,工单系统会自动回应和提醒

2、客服人员确定问题的真实性之后,工单系统就会收集关于客户问题的左右信息,其中也包括了必要信息。

3、客服在工单系统创建问题,或者客户自己在系统中创建后进行提交,系统也会录入有关问题的信息。

4、处理的过程中,工单会根据问题处理的情况不断实时更新,同时也会发送提醒给客户。

5、工单问题被解决之后,就会在系统里面做记号,并且为客户归档进行跟踪等。


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