实现知识经验共享，避免流失……IT运维工单系统的这个功能太实用了！

原文：《实现知识经验共享，避免流失……IT运维工单系统的这个功能太实用了！》

伴随着互联网渗透进各行各业，企业信息化建设速度越来越快，众多信息化系统应用于各种业务场景中，如财务管理系统、CRM客户管理系统、ERP系统、门店管理系统、仓库管理系统等。虽然这些信息化系统为公司的壮大提供了不可磨灭的贡献，但是企业IT运维的压力与负担也随之越来越大，IT运维服务管理也显得越来越重要。

一方面，IT运维是一个技术性的工作，需要员工具有丰富的知识和经验，随着IT运维部门员工的正常流动，过往处理运维问题的知识经验没有积累沉淀下来，新入职的IT运维工程师在处理相似问题时又需要从头开始，既没有效率浪费时间又没有充分合理利用人力资源。

另一方面，企业内部的IT运维问题，很多都是简单、重复的问题，IT运维工程师在面对这些问题时需要不断重复回复相同的解决方案，导致工程师的工作效率低，不能把主要精力集中于真正的疑难杂症上面，造成IT运维工单堆积，也会降低IT部门的内部形象及满意度。

为此，面对企业IT运维工作场景下的这些难题，语鹭智能工单系统研发了“知识库”的功能，它能够帮助企业打造内部IT运维知识共享中心。企业知识库建成后，企业老员工可分享IT运维的知识与经验，新员工可快速查找与学习运维知识。同时，结合智能机器人、在线客服，常见IT运维工单问题可生成知识库文章供客服人员一键调用、快速回复，咨询者也可通过关键词自主查询问题解决方案。

语鹭智能工单系统“知识库”功能的建立，能够使过往的IT运维知识经验积累沉淀下来，可以达到实现IT运维知识经验共享，避免IT运维知识经验流失的目的，有效避免因IT运维工程师流失造成的IT运维知识经验流失。常见的IT运维问题可生成知识库文章以供内部共享与学习，新员工入职后，可使用知识库自主学习相关经验技术，缩短培训时间，提高人力效率。

同时，语鹭智能工单系统“知识库”功能的运用，是快速响应IT服运维需求服务的捷径，知识库的建立可以降低运维成本，如果多数问题及其解决方案都可以在知识库中获取，更多的事件都可以直接得到解决，从而将IT运维工程师从重复性的工作中解放出来，着手解决其他的新问题，从而达到提升工作效率，提高满意度，降低IT运维成本的目的。

对于语鹭智能工单“知识库”功能的运用，我们的合作客户—“平煤神马集团”，有着良好的体验。平煤神马集团在使用语鹭智能工单系统时建设了财务知识库，财务处理人将常见的财务问题生成知识库文章，一方面这些知识库的文章供平煤神马集团财务部门内部培训学习使用，另一方面，财务处理人在处理工单问题时意见调用知识库文章，快捷回复咨询者的问题，提升了工单的处理效率（详见文章《平煤神马集团 | 大型能源化工国企如何提升财务工单处理效率？》）。

“知识库”对于语鹭智能工单系统来说是一种锦上添花的功能，它能够实现IT运维知识经验共享，避免IT运维知识经验流失，对于提升IT运维工单处理效率，提高满意度，降低IT运维成本具有很大的作用。如果您目前还没有应用IT运维工单系统，如果您的IT运维工单系统还没有“知识库”功能，那么语鹭智能工单系统就是合乎您心意的选择，有需求的朋友，请尽快联系我们吧，免费试用哦~~

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