随着信息化时代的不断发展，中国的IT运维管理行业也迎来了前所未有的机遇与挑战。

共享服务是将集团内各业务单元分散处理的事务性和专业服务工作剥离出来交由一个专门机构运作，为各单元提供统一、专业和标准化服务的工作模式。

当企业集团决定建立财务共享服务中心时，选择何种实现模式是企业首要考虑的问题，这将直接影响到企业财务共享服务中心的发展方向、运营效率、服务质量和管理成本等关键因素。

在当今数字化时代，信息技术服务管理（ITSM）软件和工单系统成为了组织管理IT服务的重要工具。

在数字化时代，企业IT运维不仅是技术保障，更是业务发展的基石

在现代化的企业中工作，我们希望 AIOps能强化 IT 运维，使企业在提高性能的同时降低成本、预防 IT 事故并提高业务的敏捷性。

每个企业对于自动化和智能化的理解和建设程度是不一样的，也没有统一的标准来评估和定义。如何理解“智能化”？企业IT运维从“手动”到“自动”再到“智能”的道路如何走？

从简单监控到指标、日志记录和跟踪的组合使用，可观测性作为涵盖所有这些技术的包罗万象的术语变得越来越普遍。

AI特别是生成式AI的发展与火爆，IT运维工具在可观测性、AIOps和监控工具等方面已有较大的进展。未来，智能运维必然将与机器学习、高级数据分析以及生成式人工智能等相结合，从而提升应用价值。

IT运维管理系统的扩容和不断优化、升级，也已成为电信运营商控制系统建设投资规模和运维服务开支的重要技术手段。