企业面临着前所未有的挑战与机遇，特别是在售后服务领域，如何高效、精准地解决客户需求，已成为衡量一个品牌竞争力的重要标准。

在数字化浪潮席卷全球的今天，企业对于信息技术(IT)的依赖程度日益加深。然而，随着IT系统的复杂性增加，如何高效地管理运维成为众多企业面临的共同挑战。

成立20多年业务遍及全球100多个国家和地区的某大型企业随着全球化业务快速发展，业务对信息系统运维的可用性和持续性要求随之越来越高，伴随业务发展带来的IT环境复杂度呈指数级增加，系统运维工作正面临严峻的挑战。

信息手段、移动互联、物联网，这些技术手段为超市连锁企业的IT运维管理工作带来了便利，也指明了方向，这就是“系统化管理”。

企业规范使用智能工单系统能够帮助企业或机构提高工作效率、优化服务体验、实现简化工作流程等

与企微、钉钉、飞书等渠道集成，通过智能分派、触发器等能力，员工从不同区域提交的工单，按区域分派不同的工程师处理，全国门店软硬件等问题实现精准复现，实现集中化管理、高效流转。

面临IT部门原有的工单系统无法支撑猛增的业务需求，派单功能，服务响应等挑战下，急需全国门店IT运维场景升级。

门店分布全国30余个地级市，门店与人员的增加，工单量级成倍增加，3套系统管理IT、供应链、工程日常的报修事件，急需升级IT运维管理系统，提升运维服务效率，降低运维成本。