业务挑战
职能部门咨询量大
企业规模快速增长，职场分布全国各地，人事、行政、财务类问题暴增
渠道分散，服务体验差
原有电话、微信、邮件等反馈渠道多，员工切换系统不便
服务质量差
咨询问题增多，出现问题处理不及时、分派不清晰、漏单等情况
人工成本高
多个系统切换，手动同步信息，工单数量多，人工成本高，满意度低
解决方案
全渠道接入服务
与内部企业微信系统对接，通过Websdk/H5接入不同业务系统实现集中化管理。公司员工遇到财务相关的问题，提交工单支持图片、视频、语音等形式，精准的复现问题，工单进度回复消息通过企业微信通知到员工，实现提交进度与结果实时通知。
智能分派
员工分布在全国各个省市地区，提供通过IP地址分派，实现按照区域分派不同的工程师来处理。同时提供工单类型分派规则，员工提交不同类型的工单，分派到不同的工程师处理，通过2种组合分派方式，实现工单高效的自动流转，大大提升工单处理效率。
客服机器人
针对门店常见问题、单一问题、重复性问题，通过语鹭客服机器人，独立解决90%常见问题，实现企业内部员工自助服务。
企业知识库
常见问题生成知识库，当企业员工询问到该类型的问题，通过从知识库自助查询，通过持续沉淀内部知识库，实现企业内部服务降本增效。
数据报表，决策更高效
通部门自定义不同的统计维度；通过渠道、问题类型、满意度等各个维度进行分析，推动整体共享服务中心效率和水平的提升，打造高效、规范的服务流程，降低企业的管理成本。
客户案例
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