首页
产品
解决方案
客户案例
关于我们
400-816-5857
登录
免费试用
连锁门店IT运维解决方案
与企微、钉钉、飞书等渠道集成,通过智能分派、触发器等能力,员工从不同区域提交的工单,按区域分派不同的工程师处理,全国门店软硬件等问题实现精准复现,实现集中化管理、高效流转。
免费试用
业务挑战
服务渠道分散
连锁门店与员工分布全国各地,人员分层,服务渠道多,难以集中化管理
业务量级成倍增长
门店规模扩展速度快,原有系统落后, 功能无法满足全国性需求
服务质量难监控
服务水平参差不齐, 服务满意度低
IT工程师人力成本高
日常问题重复性多,软硬件等单一、 标准问题,人工处理成本高,效率低
解决方案
全渠道触达,打通企业微信平台
门店/员工分布在全国各个省市地区,人员分散场景,与内部企业微信系统对接,实现集中化管理。
员工遇到软/硬件等问题,通过企业微信提交工单,实现精准的复 现与还原问题,工单的进度回复消息通过企业微信通知到员工, 实现提交
打通内部JIRA平台
与第三方JIRA实现数据互通,员工提交的工单数据自动化直接同步到JIRA,同时JIRA的状态、消息等也同时回传至语鹭平台,提高内部的跨平台沟通的成本和效率
智能分派
员工分布在全国各个省市地区,提供通过IP地址分派,实现按照区域分派不同的工程师来处理。同时提供工单类型分派规则,员工提交不同类型的工单,分派到不同的工程师处理, 通过2种组合分派方式,实现工单高效的自动流转,大大提升工单处理效率。
客服机器人
针对门店常见问题、单一问题、重复性问题,通过语鹭客服机器人,独立解决90%常见问题,实现企业内部员工自助服务。
企业知识库
常见问题生成知识库,当企业员工询问到该类型的问题,通过从知识库自助查询,通过持续沉淀内部知识库,实现企业内部服务降本增效。
可视化报表
工单数据自动化汇总,支持工单状态、受理人以及多种自定义字段统计,及时掌握业务数量、满意度、服务水平等多种报表数据,通过可视化数据报表,提升企业综合决策能力。
客户案例
医疗器械
通过IT运维解决方案,为高济医疗在IT运维等场景减少人工成本,有效提升运维服务效率,给予全新的智能化、个性化服务体验,助力高济医疗实现IT运维服务数字化、智能化升级。
——高济医疗
电商零售
7-11便利店分布在全国各地,面向上门维修、服务时效性、人力成本高等挑战,在全渠道接入、SLA管理、智能分派、移动工作台等功能赋能,运维工单处理效率和满意度得到了大幅度的提升。
——7-Eleven
生产制造
为了提高IT运维工单处理效率,提升其他部门对整个IT部门的满意度和服务体验,对原有的IT运维协作模式进行改善与创新。语鹭智能助力打造高效的IT运维服务流程,提高服务效率,提升满意度。
——震坤行
生产制造
随着集团财务咨询工单的量级成倍增长、咨询渠道多、处理不及时、分派不清晰等挑战,有效提升集团共享服务中心和财务部门的工单处理效率与工单处理规范度,提高咨询者体验度和满意度。
——平煤神马集团
家居家电
随着和成卫浴的业务高速发展到全国各地,售后体系的建设却严重滞后,客户通过电话或邮件联系客服进行产品咨询或售后维修安装等,售后服务体验度差,运维工程师效率低,客户满意度低等挑战。
——和成卫浴
电商零售
面对业务的快速扩张和高速增长,全国门店信息系统服务请求暴涨,通过调度外包服务商现场处理,面临门店自助报障效率低,统一受理调度难,服务流程不规范等IT运维挑战,急需升级门店IT运维管理系统。
——良品铺子
生产制造
北京奔驰在全国拥有160家经销商,约600家门店,为了更好地管理庞大的经销网络,面临高速发展扩张的同时如何快速高效解决系统问题,从而提升内部运维服务感知与满意度,提高IT运维服务效率,助力全国经销门店的高效运转。
——北京奔驰
IT服务
随着IT运维外包业务的高速发展,卓钰商贸服务的门店数量早已突破2000+,公司的工程师数量激增,分散在华南20多个地级市,导致运维工单数量暴涨,现有运维工单分派模式已不能满足业务体量要求。
——卓钰商贸
电商零售
门店分布全国30余个地级市,门店与人员的增加,工单量级成倍增加,3套系统管理IT、供应链、工程日常的报修事件,急需升级IT运维管理系统,提升运维服务效率,降低运维成本。
——小满手工粉
更多企业选择语鹭
新闻动态
查看更多
运维干货
智能派工单系统:企业服务管理的革命性工具
运维干货
售后管理系统,提升企业服务效率,驱动品牌增长
运维干货
工单报修管理系统的应用场景有哪些?
运维干货
语鹭工单报修管理系统,助力提升企业服务效率,优化客户体验
运维干货
工单管理系统的未来发展趋势是什么?
运维干货
工单管理系统的核心功能与应用价值——全渠道融合,智慧运营
案例实践
探索企业IT运维管理的现代化之道——智能运维管理平台的应用与价值
案例实践
高济医疗——破解IT运维管理难题,提升企业运营效能
运维干货
智慧运维——基于IT运维平台与智能工单系统的数字化转型
运维干货
企业如何优化IT运维流程,打造高效的IT运维工单平台
行业洞见
中国IT运维管理行业的发展趋势与挑战
运维干货
IT运维管理系统8大核心功能介绍,IT服务商使用运维管理系统的价值与场景
开启您的数智化客服平台
开始使用
产品
智能工单
客服机器人
在线客服
解决方案
连锁门店IT运维
企业内部IT运维
售后维保服务
关于我们
关于语鹭
新闻中心
客户案例
联系我们
售前咨询:400-816-5857
投诉建议:service@yulubot.com
加盟合作:service@yulubot.com
扫码关注
获取干货
扫码关注
获取干货
友情链接
关于我们
隐私政策
用户协议
网站地图
Copyright ©2023 成都语鹭智能科技有限公司 版权所有 蜀ICP备2020029120号-3
在线咨询
电话咨询
微信咨询
免费试用
回到顶部