连锁门店IT运维解决方案
与企微、钉钉、飞书等渠道集成，通过智能分派、触发器等能力，员工从不同区域提交的工单，按区域分派不同的工程师处理，全国门店软硬件等问题实现精准复现，实现集中化管理、高效流转。
免费试用业务挑战
服务渠道分散
连锁门店与员工分布全国各地，人员分层，服务渠道多，难以集中化管理
业务量级成倍增长
门店规模扩展速度快，原有系统落后， 功能无法满足全国性需求
服务质量难监控
服务水平参差不齐， 服务满意度低
IT工程师人力成本高
日常问题重复性多，软硬件等单一、 标准问题，人工处理成本高，效率低
解决方案
全渠道触达，打通企业微信平台
门店/员工分布在全国各个省市地区，人员分散场景，与内部企业微信系统对接，实现集中化管理。
员工遇到软/硬件等问题，通过企业微信提交工单，实现精准的复 现与还原问题，工单的进度回复消息通过企业微信通知到员工， 实现提交
打通内部JIRA平台
与第三方JIRA实现数据互通，员工提交的工单数据自动化直接同步到JIRA，同时JIRA的状态、消息等也同时回传至语鹭平台，提高内部的跨平台沟通的成本和效率
智能分派
员工分布在全国各个省市地区，提供通过IP地址分派，实现按照区域分派不同的工程师来处理。同时提供工单类型分派规则，员工提交不同类型的工单，分派到不同的工程师处理， 通过2种组合分派方式，实现工单高效的自动流转，大大提升工单处理效率。
客服机器人
针对门店常见问题、单一问题、重复性问题，通过语鹭客服机器人，独立解决90%常见问题，实现企业内部员工自助服务。
企业知识库
常见问题生成知识库，当企业员工询问到该类型的问题，通过从知识库自助查询，通过持续沉淀内部知识库，实现企业内部服务降本增效。
可视化报表
工单数据自动化汇总，支持工单状态、受理人以及多种自定义字段统计，及时掌握业务数量、满意度、服务水平等多种报表数据，通过可视化数据报表，提升企业综合决策能力。
客户案例
更多企业选择语鹭
新闻动态
案例实践
运维干货
运维干货
运维干货
开启您的数智化客服平台
开始使用
回到顶部