智能客服工单系统
通过移动工作台快速回复客户消息、处理工单、数据统计等7X24小时随时随地保障客户服务
● 服务操作一应俱全，在家也能轻松办公，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口
● 管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然
● 智能分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点
● 地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效
● 人工分派：选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同
● 实时提醒：实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求
● 支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率
● 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况
● 会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单
● 通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率
● 支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率
满足多种业务需求，高效构建企业应用
语鹭智能IT运维服务管理平台整合客服工单系统，IT运维管理系统，itsm服务管理工具等产品服务，让企业IT运维服务管理能力更高效，客户服务更满意。APP线上客服可以根据实际情况选择合适的配送模式,有效提高顾客满意度,APP客服系统针对不同的问题进行相应的推送,无法解决的再推送给人工客服,多模式工单分派，消息必达,在线会话，24小时服务不掉线,程实时全媒体服务。
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