小满手工粉是上海业昭餐饮管理有限公司旗下的主打品牌，始创于2018年2月，主营石磨现蒸的手工米粉。截止2023年6月，小满已经在上海、杭州拥有了超过200家直营门店，致力于成为全国最大的手工粉连锁品牌。

近3年随着业务高速发展，直营门店规模已经扩张至200余家，集团员工数量也扩增至2000余人。同时门店也分布全国30余个地级市，伴随门店/人员的增加，工单的量级成倍增加，原采购系统的使用成本也成倍增加，同时需要3套系统分别管理IT/供应链/工程日常的报修事件，公司做数据统计需要从3套系统中分别导出在合并。

在实际汇总时候带来很大麻烦，同时由于公司人员增加，上线钉钉系统方便沟通管理，原有系统无法接入钉钉渠道，在门店提报场景中需要跨平台操作，大大增加了使用成本。

语鹭智能IT运维解决方案

01 与钉钉对接

针对新上线的钉钉系统，语鹭提供与钉钉系统对接，实现集中化管理，门店遇到IT/供应链/工程的的问题可以通过钉钉自建应用直接提交工单，同时提交的工单支持图片，视频，语音等富文本形式，便捷高效方便员工进行问题反馈，同时精准的复现，还原问题。

同时工单的进度回复消息通过钉钉通知到门店，实现提交，进度，结果实时通知。

02 一个渠道三个业务场景

门店在日常运作中，主要反馈的问题是门店软硬件故障，菜品质量及门店设备装修。语鹭基于这个场景，给出了一个渠道3个业务场景的方案。门店只要提交工单应用，选择是it或是供应链还是工程问题，就可以完成工单提交。告别原有不同的问题分三个应用这样复杂的场景，大大降低门店的使用成本。

03 智能分派手段

针对门店反馈门店软硬件故障，菜品质量及门店设备装修等不同问题，语鹭提供流转触发器高效分派手段，通过门店选择不同的问题类型，实现分派到不同的工程师，通过流转触发器方式，实现工单高效的流转。一改之前需要手动派单的复杂流程，大大提升工单处理效率。

04 SLA管理

由于门店日常工单分为IT/供应链/工程三个类型工单，同时不同类型的工单在实际处理过程中需求的处理时长是不一样的。

基于此语鹭的SLA管理功能轻松实现，通过配置不同的服务目录来满足不同目录之间的SLA协议，不仅实现了不同类型的工单所要求的处理时长，同时还增加工单的响应时长要求，在工单实际处理过程中更具约束力，不仅如此，在SLA实际运算中，还加入工程师的上下班时间，更加人性化的满足工程师的实效安排。

05  不限账号收费

由于门店数量增加，工程师数量也在不断扩招，这无形中在系统使用也是成本的递增。客户对比多家产品都是按照按照工程师账号收费，甚至按照门店数量收费。在如果庞大的人员体量下，采购一套系统可能费用高达几十万甚至上百万元。语鹭结合客户这个需求，给出了不限制账号收费模式，不仅在当下节约了很大的成本，将来随着服务人员/集团员工的增加，却不用增加成本。

如今，小满在采用语鹭智能工单系统后，其运维工单处理效率和满意度得到了大幅度的提升。与语鹭智能的深度合作正在稳步进行中，使用语鹭的IT运维工单系统减少了小满在IT运维场景等环节的人工投入，有效提升运维服务效率，并给予全新的智能化、个性化服务体验，助力零售行业实现IT运维服务数字化、智能化升级。