与企微、钉钉、飞书等渠道集成，通过智能分派、触发器等能力，员工从不同区域提交的工单，按区域分派不同的工程师处理，全国门店软硬件等问题实现精准复现，实现集中化管理、高效流转。

业务挑战

服务渠道分散： 
连锁门店与员工分布全国各地，人员分层，服务渠道多，难以集中化管理
  
业务量级成倍增长： 
门店规模扩展速度快，原有系统落后， 功能无法满足全国性需求

服务质量难监控： 
服务水平参差不齐， 服务满意度低

IT工程师人力成本高 
日常问题重复性多，软硬件等单一、 标准问题，人工处理成本高，效率低

语鹭智能-连锁门店IT运维解决方案

01  全渠道触达，打通企业微信平台

门店/员工分布在全国各个省市地区，人员分散场景，与内部企业微信系统对接，实现集中化管理。员工遇到软/硬件等问题，通过企业微信提交工单，实现精准的复 现与还原问题，工单的进度回复消息通过企业微信通知到员工， 实现提交。

02  打通内部JIRA平台

与第三方JIRA实现数据互通，员工提交的工单数据自动化直接同步到JIRA，同时JIRA的状态、消息等也同时回传至语鹭平台，提高内部的跨平台沟通的成本和效率。

03  智能分派

员工分布在全国各个省市地区，提供通过IP地址分派，实现按照区域分派不同的工程师来处理。同时提供工单类型分派规则，员工提交不同类型的工单，分派到不同的工程师处理， 通过2种组合分派方式，实现工单高效的自动流转，大大提升工单处理效率。

04  客服机器人

针对门店常见问题、单一问题、重复性问题，通过语鹭客服机器人，独立解决90%常见问题，实现企业内部员工自助服务。

05  企业知识库

常见问题生成知识库，当企业员工询问到该类型的问题，通过从知识库自助查询，通过持续沉淀内部知识库，实现企业内部服务降本增效。

06  可视化报表

工单数据自动化汇总，支持工单状态、受理人以及多种自定义字段统计，及时掌握业务数量、满意度、服务水平等多种报表数据，通过可视化数据报表，提升企业综合决策能力。

客户案例  7-Eleven

7-Eleven便利店分布在全国各地，面向上门维修、服务时效性、人力成本高等挑战，在全渠道接入、SLA管理、智能分派、移动工作台等功能赋能，运维工单处理效率和满意度得到了大幅度的提升。

伴随着线下门店数量与员工人数的激增，7-Eleven原有老旧的运维工单系统已无法满足现有的业务体量需求，经常在业务高发期间出现宕机、服务响应不及时、漏单、分派不清晰等问题，给IT部门带来困扰。此外，7-Eleven用于采购或更新现有运维工单系统的资金有限，因其运维工程师数量庞大，并且未来还会不断增加，对于现有的按照员工账号数量收费的模式不能接受，希望能够尽可能地节约成本，以达到降本增效的目的。

面对以上的IT运维难题，经过2个月的调研测试，7-Eleven最终选择语鹭智能工单系统来替代原有的系统。语鹭在充分了解7-11的实际业务场景后，对于语鹭智能工单系统进行了定制开发，从而更符合7-Eleven的实际需求，提升内部运维服务感知与满意度，提高IT运维服务效率，助力全国7-Eleven门店的高效运转。

如今，7-Eleven便利店在采用语鹭智能工单系统后，其运维工单处理效率和满意度得到了大幅度的提升。语鹭智能充分站在合作伙伴的角度来解决实际问题的态度，赢得了7-Eleven负责人的肯定和赞扬，其这样评价道：“语鹭智能在系统稳定性上经受住了业务最大并发考验，同时在功能上很好地支持现有业务需求，在多渠道接入有好的适配性和前瞻性，在内部多个业务系统中都完美接入。