在市场竞争日益激烈的今天，企业想要获得成功，必须不断升级服务质量和工作效率，工单管理流程及相关制度对企业运营极为重要

在当今这个信息化迅速发展的时代，企业的IT基础设施变得越来越复杂。随之而来的是对于高效、可靠的运维管理工具的迫切需求。

随着信息技术的不断发展和IT业务的持续增长，各行各业对运维管理的要求越来越高。

工单系统的智能分派工单功能，能够让工单按照企业预设的需求自动化进行流转，提升工单处理效率，避免造成工单堆积的现象

ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。