IT运维对于企业运营的重要性不言而喻。在数字化时代，随着企业对信息技术依赖性的不断增强，有效的IT运维管理成为保障企业信息系统持续稳定运行、提升生产效率、降低运营成本以及创造更大竞争优势的关键。以下将从多个角度分析IT运维对企业运营的重要性：

1、确保系统稳定性：

IT运维管理平台通过实时监控IT系统的运行状态，快速定位并解决问题，确保系统的稳定运行。
传统的手工运维方式难以应对规模化管理的需求，导致运维效率低下，管理成本上升。
实现自动化监控，减少人工巡视机房的成本，降低工作量。

2、优化资源配置：

合理分配IT资源，提高资源利用率，降低运营成本。
通过资源有效配置，使所建的系统和资源最大程度被使用，降低成本。

3、支持业务决策：

提供详尽的数据分析报告，辅助管理层做出科学的业务决策。
运维部门通过业务大数据分析能够指导业务部门的产品改良或创新，带来业务创收。

4、维护信息安全：

建立完善的安全管理体系，包括网络安全、数据保护、风险评估等方面，确保企业信息资产的安全。
定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修复漏洞和加强安全防护。

5、促进技术更新：

制定合理的技术更新计划，定期评估系统的稳定性和兼容性，根据实际情况进行相应的调整。
加强与供应商的合作，及时了解最新的技术发展动态，并进行技术储备和培训。

6、提升客户满意度：

通过持续提升用户的管理水平、提高用户的系统可用性，降低服务中断时间，来提升客户满意度。
IT服务从运维走向运营，意味着不仅要确保系统的稳定和可靠，还要主动出击，加快产品迭代、服务迭代，提升客户满意度和忠诚度。

7、强化业务流程：

利用新技术，如大数据、人工智能等技术，实现业务流程的智能化升级。
通过云计算、工业互联网、流程自动化、决策优化等手段，缩短流程周期，提高员工效率，降低运营成本。

8、提升品牌价值：

由运维创新带来的企业服务质量的提升能够帮助企业提升市场形象，由此带来的品牌价值尽管无法估算，但对于企业的经营和发展仍然有着重要意义。

此外，在实施IT运维管理时，企业应考虑以下几点：

明确需求：根据企业的业务目标和技术架构，明确IT运维管理平台的具体需求。

技术选型：选择与企业需求相匹配的技术解决方案和供应商。

人员培训：对运维团队进行培训，确保他们能够熟练使用管理平台。

持续改进：根据使用反馈和技术发展，不断优化平台的功能和性能。

IT运维在企业运营中扮演着至关重要的角色。它不仅关系到IT基础设施的稳定性和信息安全，还直接影响到企业的资源配置效率、业务连续性和数据安全。通过有效的IT运维管理，企业能够提升运维效率，保障系统稳定性，优化资源配置，支持业务决策，维护信息安全，促进技术更新，提升客户满意度，强化业务流程，提升品牌价值，并创造商业价值。因此，企业应重视IT运维管理平台的建设和优化，以支持企业的长期发展。

语鹭智能目前已经为企业IT运维场景提供了智能高效的客户服务软件，并展示了良好的发展前景。

语鹭智能，由成都语鹭智能科技有限公司开发，是一款专注于提高企业营销效率和服务水平的智能软件。它通过提供智能工单系统、在线客服、智能客服机器人等功能，帮助企业实现数字化和智能化客服中心的建设与转型。这款软件自2021年6月17日上线以来，已经在中国企业CRM服务提供商中占据了一席之地，展现了人工智能驱动下的强大能力。

语鹭智能的主要功能包括多渠道实时创建工单、全渠道分派工单、智能分配工单、自定义SLA等，这些功能不仅提高了企业服务客户的效率，还确保了服务质量。特别是智能分配功能，能够根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态等因素智能分派工单到最合适的人或组，大大提升了工单的处理效率和客户满意度。

此外，语鹭智能还支持自定义工单属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限，并可自定义工单模板，进一步规范了工单的填写和提升了流转效率。全过程服务质量管理（SLA）的设定，使得企业能够针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定响应或解决问题的时限，从而保障服务质量。

语鹭智能不仅在提供高效的企业服务方面展现了其实力，而且通过人工智能技术的应用，为企业实现数字化和智能化客服中心建设与转型提供了强有力的支持。随着企业对智能化服务需求的增加和技术的发展，语鹭智能的前景看好，有望继续在中国企业CRM服务市场中发挥重要作用。