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IT运维、ITSM与ITIL三者的差异

2022年06月28日 16:01

IT运维 ITSM ITIL IT运维管理

IT运维管理的概念来源于网络管理的概念。在这个阶段,广义的IT运维管理实际上就是对IT基础设施、底层应用服务和业务服务的完整管理。IT运维管理就是要通过对IT资源的有效管理,确保IT服务的健康和稳定。

ITSM是ITIL框架的核心内容,ITSM还包括:服务支持和服务提供,以及一个服务台。其中,服务提供包括五个服务管理流程:服务水平管理、IT服务财务管理、IT服务连续性管理、可用性管理和容量管理;服务支持包括五个服务管理流程:事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理服务台功能和流程。

ITSM以此流程为基础,指导IT服务企业和组织从服务策略、服务设计、服务导入、直至服务改进进行服务生命周期管理。在ITSM框架的指导下,IT服务企业和组织也可以根据实际需要进行缩减,选择相应的指导流程和方法来解决或改进自己的一个或部分问题。从概念上来说,IT运维管理是ITSM的前提;IT运维管理可以充分保证IT服务的健康稳定,在此前提下,ITSM对这些IT服务进行了明确划分,通过流程化的管理方式,资源IT可以为企业业务提供高效的IT服务。

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1、管理层面有专家提到,IT运维管理是ITIL的底层基础,其大部分工作都在底层数据采集。 IT运维管理通过各种方法和协议从IT基础设施、应用服务和业务系统中获取相关数据,关注数据获取的实时性、关联性、差异性,进而反映IT资源的运行情况。 ITSM的工作是IT服务流程管理,他们的工作更多是IT服务流程。 ITSM不关心底层数据如何获取、如何集成、如何调用,它关注的是如何处理IT服务产品以及每个流程应该如何考虑。从管理层面可以看出,IT运维管理是ITSM的基础,IT运维管理做下层采购工作,ITSM做上层流程管理。事实证明,只有通过IT维护和运营管理,获得完整的IT资源数据,才能保证ITSM流程管理的有效性和流程的意义。

2、管理理念IT运维管理理念以IT资源为核心目标,精简IT管理。在实际管理工作中,遵循一定的步骤。比如:要先对IT资源进行可视化展示(发现目标),再对IT资源进行清晰的分类(目标分类),再对IT资源进行实时监控(二是IT资源的告警管理),最后将IT资源的运行情况形成报表(绩效报表)。ITSM旨在为企业外部建立完整的服务管理体系,借助流程规范业务与客户的接口IT业务服务中心基于服务目录,创建服务门户、服务需求管理、服务启动管理、关系管理、供应商管理、财务管理、组合管理服务和其他流程,并最终引导公司赢得市场和客户,并在最佳服务中获得最佳投资回报,从管理思路上可以看出,两者的管理方向和对象是不同的。 IT运维管理的思想是以IT资源为管理对象,对其日常运维工作的状态进行维护和管理。 ITSM管理理念以IT服务为管理对象,对IT服务流程进行管理。也就是说,前者是IT资源中各个IT项目的数据采集和管理,后者是IT资源提供的IT服务的流程管理。

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3、管理目标IT运维管理是对IT资源运维阶段的管理,以保证IT系统稳定运行为核心,负责IT服务的健康稳定,最终为IT资源的运行提供前提。业务系统稳定运行。而ITSM则聚焦IT服务核心,优化整合IT服务管理所涉及的人员实践、流程实践和技术实践,建立IT服务管理体系,在公司内部科学完善IT,高效利用现有的IT服务管理体系,超越终端客户和业务端,提升客户体验,实现IT提升客户价值和IT驱动业务发展的终极目标。从管理目标可以看出,虽然两者本质上都是为业务服务的,但两者的目标其实是不同的。 IT运维管理的目标是为业务系统的稳定运行提供前提和保障,而ITSM的目标是为业务系统提供各种优质的IT服务。同时,他们面临的主要行业也不同。 IT运维管理主要面向IT部门,负责IT资源的管理。 ITSM面向业务部门,负责IT服务的健康和稳定。

结合ITIL框架体系,我们可以看到IT运维管理和ITSM都只是ITIL框架的一部分。 IT运维管理是构建ITIL框架的底层基础,也是ITSM的基础。也就是说,IT运维管理是所有ITIL框架设计管理思想和产品遵循的前提和基础。

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