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多渠道覆盖 统一接待和管理

● 工作信息在IT服务人员之间只能通过纸介质传递,导致问题处理速度缓慢,甚至由于工单的遗失,问题没有最终得到妥善解决,引发业务部门的不满

● 由于无法控制工作流程,业务部门更加倾向于直接与各IT服务人员/管理者沟通,以期获得更好的服务,从而进一步加剧了工作的无序状态

● 支持主流服务渠道,一段代码10分钟完成接入,将各职能部门对客户的服务集中在统一的联系窗口,保障对客户的“一站式”服务,保证服务质量的一致性

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标准化业务类型
让工作流程更清晰

● 系统提供对事件的分级、分类操作,保证IT业务发生中断或受到影响时,使用最佳的资源来消除故障。同时帮助用户从纵向和横向对故障进行分类,方便对故障进行统计分析

● 通过告警升级策略保证事件处理及时性。根据事件的优先级定义升级策略,事件会自动产生邮件、短息通知,针对故障处理过程中的响应时间、解决时间、关闭时间进行时间控制

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智能化运营,自助解决问题

智能客服7X24小时提供准确率高于90%的智能问答,帮助中心分享成功的案例与知识让客户自助解决遇到的问题

计划工单

提前制定计划,定时主动维护

批量建单

特殊情况,批量生成工单交由工作人员处理

自定义SLA

按照人+事+优先级来制定规则,实时提醒

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移动工作台,外勤神器

● 专为外派场景而设,真正的外派管理神器。从服务受理,到线上线下统一调度,直至客户评价,彻底摆脱纸质工单

● 移动客服工作台您的掌上客服管理平台,与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服组、等快捷入口。管理者洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然

● 外派服务结束,客户直接在APP进行服务评价,并签字确认,形成服务闭环

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智能IT运维全生命周期解决方案

特色服务

把想法快速变成现实,为企业贡献多元价值

高济医疗
语鹭智能在系统稳定性上经受住了业务最大并发考验,同时在功能上很好的支持现有业务需求,在多渠道接入有好的适配性和前瞻性。在内部多个业务系统中都完美接入,同时语鹭智能不限账号的收费方式也给我们节约了很大的采购成本。
—— 高济医疗IT部门负责人
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震坤行
在震坤行的公司员工遇到软件、硬件的使用问题可以通过企业微信应用直接提交工单,同时提交的工单支持图片、视频、语音等富文本形式,便捷高效方便员工进行问题反馈,同时精准的复现/还原问题。语鹭智能还提供工单类型分派规则,员工提交不同类型的工单,分派到不同的工程师处理,通过2种组合分派方式,实现工单高效的流转。改变之前需要手动派单的复杂流程,大大提升工单处理效率与客户服务体验。
—— 震坤行 IT部门负责人
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奔驰
上线仅2个月,信息部运维工程师便已处理完成了近8000张工单,在高效运维的同时令人更加惊喜的是企业内部员工对于信息部的服务感知越发清晰明了,用户反馈满意度更是节节攀高!语鹭围绕用户体验和业务价值实现用户、产品、业务三环节之间更高效的交互,为门店快速发展的数字化、网络化、智能化、服务化打下坚实的基础,真正做到IT赋能价值最大化。
—— 奔驰4S店运维负责人
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良品铺子
良品铺子全国2100多家门店及物流信息系统,面临大量的服务请求,实现全渠道接入,终端门店扫码自助报障,总部统一受理,大幅提升门店信息化IT运维管理水平。通过接入钉钉、微信、提交工单等,终端门店扫描二维码自助报障,总部统一受理调度。批量建单、计划任务工单、自动化/触发器等,高效解决处理效率。
—— 良品铺子连锁门店IT部负责人
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和成卫浴
通过对各层级的分公司,IT工程师设置自定义权限控制,保证了各级和各公司彼此之间数据信息的相对保密和独立。越是庞大的企业,运维管理涉及的细节和困难就越是复杂。在多层级高效IT运维之路,语鹭给当下还在坚持前行摸索高效IT运维的企业树立了标杆
—— 和成卫浴IT部负责人
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圆通LOGO
不再受困于重复报修和漏单,大家都用起语鹭工单之后这些都实现了,更令我们感到惊喜的是,语鹭智能的高级版本能实现自动化服务,从现在开始技术部门只需要统一在语鹭工作台进行操作,就可以为全国的店面进行软件升级,不再需要跑现场上门服务。
—— 圆通快递IT部负责人
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语鹭高品质技术和咨询服务的价值

  • 顾问式解决方案咨询服务

    提供深度咨询服务,制定高性价比解决方案,10年以上互联网技术研发专家跟进项目,深度协助解决技术难题

  • 一对一VIP专属技术支持

    摒弃低效迟滞的工单系统 ,7天x24小时人工服务,24时区全面覆盖,微信/QQ、电话、驻场,随时敏捷响应

  • 强大便捷的工作台

    底层技术不再是黑盒子,后台细节清晰可控,每一条数据流、每一个节点状态,实时可控,并提供实时监控告警系统和精准计费报表

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满足多种业务需求,高效构建企业应用