IT运维工单数据的价值在哪里？可以统计哪些维度的数据？

原文：《IT运维工单数据的价值在哪里？可以统计哪些维度的数据？》

纵观大数据时代之下，无论是制造生产还是企业管理，均离不开大数据统计分析。在或大或小的业务场景下，我们将海量的数据进行采集、统计、清洗、储存、挖掘和可视化等流水线处理，赋予数据更加具象的外在体现，从而发挥最大限度地效用。

在企业的IT运维业务场景中，一个简单的工单，背后实则蕴藏着庞大的数据价值。借由工单数据反馈，我们可以对IT运维服务数据进行针对性分析，全面把握IT运维服务质量及满意度，有效评估IT运维场景下的潜在需求，从而制定更有效的企业内部IT运维服务策略。同时，由于多部门协作导致IT运维工单统计数据无法统一回收采集，很难形成完整且有效的数据统计分析来支撑IT运维服务调优策略的开展。

因此，面对以上问题，语鹭结合过往的实践经验与客户的实际需求，加强了对工单数据相关功能的研发，使语鹭智能工单系统具备了全面的报表统计功能，帮助公司管理者深入挖掘相关数据的价值，从而优化IT运维服务流程，为员工绩效评定、IT运维服务调优、运维服务质量提升、公司重大决策等提供数据支撑。那么，语鹭智能工单系统从哪些维度进行了数据统计呢？

01、报表—工单统计

语鹭智能工单系统会对全部的IT运维工单进行统计，包含了数量统计、质量统计、类型统计、优先级统计、渠道来源统计、SLA分析统计等。通过这些数据，公司管理者可直观清晰地知晓指定时间内，有多少IT运维工单，运维服务质量怎么样，工单都是从哪些渠道提交的以及IT运维问题主要集中在哪几块等。

02、报表—客户统计

语鹭智能工单系统会对全部咨询问题的客户进行统计，包含了客户数量统计、客户评价统计、客户满意度统计。通过这块的数据，公司管理者能够更好的对IT运维服务质量和满意度进行评估，从而优化IT运维服务流程，提升IT运维服务质量。

03、报表—绩效统计

顾名思义，语鹭智能工单系统可以对客服/IT运维工程师的绩效进行统计，包含了客服/运维工程师的工作量统计、客服/工程师的工作质量统计、满意度统计。公司管理者可以清晰查看客服/运维工程师的接单数量、响应时长、处理时长等，为员工的绩效评定提供数据支持。

同时，语鹭智能工单系统的报表功能中还有“会话统计”、“服务报告”等，公司管理者可根据实际业务需求自定义不同的统计维度，生成各种维度的可视化报表，从而更好地打造高效规范的IT运维服务流程，提升IT运维服务效率，降低企业的管理成本，实现降本增效。

在语鹭过往的合作案例中，平煤神马集团、北京奔驰等合作伙伴在IT运维业务场景中更好地利用了语鹭智能工单的数据报表功能，提升了用户反馈满意度，实现了IT运维服务能力的升级，详情可点击文章《平煤神马集团 | 大型能源化工国企如何提升财务工单处理效率？》、《北京奔驰 | 如何打造高效智能运维服务，让IT赋能价值最大化？》

如果您目前还没有应用IT运维工单系统，如果您的IT运维工单系统还没有全面的报表统计功能，那么语鹭智能工单系统就是合乎您心意的选择，有需求的朋友，请尽快联系我们吧，免费试用哦~~

本文：语鹭智能版权所有，抄袭必究！