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智能客服机器人的场景应用及功能有哪些

2022年05月30日 16:10

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智能客服机器人的场景应用及功能有哪些


原文:《智能客服机器人的场景应用及功能有哪些》

对于客服机器人来说,它是将单一、重复、常见的问题,通过知识库、意图识别、多轮对话等AI技术,替代人工解决大部分咨询问题,实现自助服务,帮助企业升级客服体验,提高服务效率,降低人力成本。


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智能客服机器人的场景应用有哪些

智能客服机器人的场景应用有哪些:智能客服机器人是做什么用的?

1.话术配置:开放对话管理引擎自主配置,修改机器人话术和知识库

2.真人语音:真人语音引擎,可按照客服需求定制甜美型、专业型音色

3.问题学习:基于大数据算法通过多轮回话,自我完善和学习话术

4.识别准确:准确挖掘用户需求,筛选用户意向,识别用户兴趣

5.支持打断:在智能机器人说话过程中,用户可以随时打断

6.多轮会话:领先的多轮会话技术,时间预约,身份验证等场景

7.自动拨打:客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数

8.微信推送:绑定微信将有意向的客户推送到客户经理的微信

9.沟通记录:通话录音,识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出

10.客户分级:准确识别客户意向,自动标注客户等级


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智能客服机器人功能有哪些?

全渠道接入

支持单平台多渠道接入,统一在同一个智能客服运营平台维护知识库答案

引导式对话

能够根据业务流程,引导用户理清复杂、模糊问题,给予用户最直接清晰的答案

功能直达

对接客户产品体系,用户可以通过口语指令,直接打开客户APP内的功能页面

富文本问答

富媒体消息交互,支持文字、图片、音频、附件等自定义消息

动态答案

对接客户系统接口,将实时更新的数据信息反馈给客户

自主学习

机器人通过自学习新知识达到扩充知识,运营人员只需复核即可加入知识库


尽管客服机器人在服务中还有不少需要改善的地方,但是它已经对人们生活造成了深远的影响。客服机器人面向对象群体广阔,贴近人们生活,有的还拥有人工智能、语音交互、人脸识别、场景理解乃至更高级的自主决策行为等各种功能。


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