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如何提高IT服务台效率

2022年08月17日 14:46

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服务台 IT运维 IT服务台


如何提高IT服务台效率


原文:《如何提高IT服务台效率》

假定组织的COO(自然不拘泥于仅某一层次客户)碰见了互联网间断性断掉难题,这就导致他没方法在机构的周例会上提交报告,(假定她在第二天就应当向监事会成员开展报告),处于没办法,便打给服务台,规定协调员指派能够优先选择解决互联网断掉问题的IT运维技术员。协调员创建了一个工单,并将其指派给一名技术员,该技术员是网络相关难题的专家,但协调员却不知他那日恰好没有在。服务等级协议的记时器在一刻不停的记时,COO也等待技术员来解决问题。协调员重复的指派技术员,对于整个混乱的情况一无所知。

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如果您对这样的事情机缘巧合,不要担心,ServiceDeskPlus能够帮助你轻松应对。

依据技术员理论知识把它分类到对应的“支持组”,根据组来指派工单。比如,解决网络不稳定的IT运维技术员组,或者桌面上硬件配置、应用软件特性、安全系数、IP电话有关组等。

完成此配备:

请转至“管理方法”->“支持组”(在“客户”一部分下)->加上新组->挑选技术员->储存。

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以支持组来替代立即指派工单到技术员,那样组里可用的技术员将接受工单、优先选择解决困难。挑选通告支持组的所有技术员。

依据专业技术人员理论知识对他们进行归类可能帮助自己,全自动为工作组指派一个工单(无需担心技术员不能用)。通告团队中的IT运维技术员有关这种情况里的工单的指派、进展和关掉等情况转变。


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