知识库工单系统的设计

原文：《知识库工单系统的设计》

针对知识库工单系统设计一直以来是工作中的一个重点和难题，说是重点实际上通常是许多DBA同学们针对业务支持大伙儿重视程度不够，但从适用上期待及时响应业务流程，说成难题是由于现阶段大家的这类冲突的情况无法得到改善。因此我们必须简易梳理一下工作现状，把一些工作中的现象做个改善，一般不能比现在的情况更差，肯定要比较方便，更有效率是基准线标准的。

其实每个企业针对工单的认识不一样，工单的处理高效率实际上可以反映出业务支持的专业能力和服务水平。在这个前提下，我们应该对现有的工作中做个归类，我大致分成了下面的五类工单，基本上可以包含绝大多数业务场景。我们一起来简单介绍一下。

先可以对接到的基础单位便是知识库案例，这就是我们面对业务流程的一个数据维度，所以再深层次一层，大家所提供的是知识库服务项目，换句话说得再确立一些，大家所提供的是知识库里的网络服务。

有一道坎便是知识库资源的交换，这一看似简单的要求是我们在健全工单系统的过程当中偏中后期去做的，因为这涉及到的流程和阶段会多一些，知识库的案例在系统以上，那么我们就必须连接服务器空间。学习的过程能把知识库方位的一些工作中装包下去，作为一种专业技能的导出展示出来，例如针对业务流程能够感觉到的知识库高可用性，分布式系统计划方案，也可以根据业务特点来融入网络资源申请的一部分，这一底层还是需要依靠数据库的大力支持。

在这个以上便是权限的管理方法，这也是案例管理方法的一个新手入门点，也是落实规范化的一个突破口。做为业务流程效率的提高，我们可以把多类工作中融合下去，在这个里边完成工单的拆卸。

兑付变动涉及到数据信息变动类实际操作，例如DDL变动，DML变动等。在这个环节中能够融进SQL审批，例如SQL品质不够60分，工单无法递交等。

针对通用性查询和数据流转能够转化成一类自助服务终端，业务流程能够提出需求，根据工单系统自助式插口来满足需求。

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