4008-165-856
当前位置:首页 > 社区 > 行业研究 > 智能客服机器人的优势及应用场景

智能客服机器人的优势及应用场景

2022年07月05日 15:55

智能客服 客服机器人 机器人

智能客服机器人既能解决客服人员和销售团队的工作问题,又能全面提升企业的销售业绩,同时还保证工作流程中的效率,促进经济效益,那接下来我们介绍一下智能客服机器人的优点:

深度学习、模式系统优化精准检测用户声音,学会倾听用户声音。

知识图谱准确理解用户意图,读懂用户的心声。

反应速度快,不足1秒快速反馈,高拟人度自然音色,趋近真人的流畅的聊天体验

自主学习,从足量数据中快速学习发现新知识点,持续提供优质服务。

home_part2_img01

高质量的抗噪声和远场解决方法,在鉴别前提升语音信号,合理有效分离处理噪音和混音,提升在户外、市内、车内等复杂环境下语音识别技术的准确度。

高质量的说话人鉴别和语音识别技术,同步解决方法,在语音识别技术的过程中,实时同步区分说话人,不仅提升系统效率,更能实现实时语音分析,说话人分析等功能

在传统的客服中心,客服人员每天要拨打大量电话,经常出现工作压力大、操作不规范、外呼效率下降等问题。在团队的运营管理方面,员工的培养难度随之加大,运营成本也不断升高。而智能客服机器人与人工客服相比,可避免诸多问题的产生,在降本增效方面有着诸多不可比拟的优势。

智能客服机器人系统在传统的外呼系统的基础上,增加了自然语言处理、语音识别技术、语义理解等多项人工智能技术,为企业提供代替人工的机器外呼,完成产品促销、用户回访等具体外呼任务,可以解决传统外呼过程中人工外呼成本高、效率低以及话术不规范的问题。

微信截图_20220615140948

应用场景

1、账单的催收催缴

根据催收阶段,管理员预先设定好场景会话模式,根据业务系统推送的客户数据,机器人自动呼出与客户进行会话,并按照业务标签对客户进行标记和分类。

2、产品营销

根据营销业务需要,制定好场景模型,并自动发起营销外呼任务,机器人精准根据客户意图对客户的购买意向进行判断和分类,并将意向客户推送到人工坐席处。

3、活动通知

根据业务需要,自动触发活动通知的外呼任务,机器人自动与客户进行交互,并根据客户的反馈,进行标记和分类,从而大幅降低人力成本。

4、问卷调查

根据实际的调查需求,设置好对话模式,机器人精准收集客户的反馈,并形成报表,降低了人工客服手动拨打的成本。

智能客服机器人可帮助客户提升外呼效率,降低运营成本,规避人工客服带来的诸多风险。

本文智能客服机器人的优势及应用场景:https://www.yulubot.com/industry-research/323.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

现在注册领取 15 天全功能试用

满足多种业务需求,高效构建企业应用