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如何在IT运维管理过程中开展知识管理

2022年07月01日 15:07

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如何在IT运维管理过程中开展知识管理


原文:《如何在IT运维管理过程中开展知识管理》

IT运维管理过程中深入开展专业知识管理的方法尽管深入开展知识管理对IT运维管理与服务有非常多的显著影响,但在此情况下会遇到很多障碍的知识库系统。强大的支持使得知识共享不便;IT技术人员,例如体系开发者和维护人员,担心将自己的处理方案分类给大家分享会降低他们对群体的使用价值,他们不愿意分享知识。要摆脱具体实施知识库系统的的阻力,多方面实现专业知识在IT运维管理方法当中使用价值,可以从技术、流程和人三个方面做好知识库系统。

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1、打造IT运维服务体系,关系型数据库由内容管理系统平台管理

典型的IT运维服务管理系统采用四层线路架构,即数据资料层、数据管理人员、网络服务层和系统功能层。IT运维服务管理系统要实现体系间的数据传输,必须满足面向服务架构(SOA)的规定。在IT运维服务管理系统中,非结构化数据存储在本系统的数据库中,关系型数据库(如网络拓扑专业知识、处理方案、处理方案、参考资料等)统一存储在内容管理系统中。平台。IT运维服务管理系统的关系型数据库存储和内容检索在南方内容服务管理平台做好。IT运维服务管理系统当中关系型数据库统一存储在内容服务管理平台中,可实现存储和多重引用,减少缓存溢出,节省储存空间。内容服务管理平台具有强大的检索功能(包括属性检索、全文检索、组合检索等),方便维护人员查阅和使用。

2.优化运维服务流程,实现流程相关知识的全自动收集和使用按照ITIL标准优化IT运维服务规范,运维技术人员在处理问题时将事件与处理方案关联起来事件,以便在情况下全自动收集专业知识。一般情况下,员工在流程完成后不愿意做好总结,因此将专业知识收集融入到工作流程能够保证专业知识收集的数量和质量。同时,如果知识库系统中已经存在类似的处理方案,直接将事件与现有的处理方案关联起来,还可以避免运维技术人员的重复工作。

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3.召集员工共同研究处理方案,营造知识共享的学习氛围。组织能力强的技术人员从事处理方案研究:在具体实施IT运维服务管理模式和业务流程优化后,运维技术人员能够参考知识库系统解决问题方案,能够适当降低对一般来说人员的能力和数量的规定。操作和维护技术人员。这样就能够组织起专门从事处理方案研究能力强的技术人员,既充分运用高质量技术人员的使用价值,又根据科学合理的职责分工提高运维管理效率。

营造知识共享的学习氛围,收集非过程专业知识:营造知识共享的学习氛围,规定员工多方面参加,摆脱无知、无能、不愿三种的阻力。根据知识库系统宣传等方式,让员工提高对知识库系统的认识,解决不知道的的阻力;根据知识库系统培训等方式,介绍知识库系统的功能,解决无法实现的的阻力根据提升领导力,建立激励制度等,解决员工的个人意愿的阻力,最后,形成知识共享的学习氛围。


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