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智能客服机器人特点及外呼优势

2022年06月29日 15:11

智能客服 客服机器人 客服系统

智能机器人外呼系统,是人工与机器人的协作模式,一般机器人完成80%的工作,而人工只需要完成20%的工作。总体来说就是,机器人在销售前期负责筛选有意向的客户,然后人工客服负责在后期跟踪该客户,在这种工作模式中,机器人是工作的主体,且每日可以外呼3000+个电话,客服人员还可以自行为机器人设置销售话术,使其更智能化的与客户交谈,更精准的识别客户的意图,正确的为客服筛选出有意向的客户。

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智能客服机器人的特点:

1. 自动呼出不需要手动输入拨号,客户信息以一键批量导入,拨号参数按要求设置,机器人自动完成大量呼出。

2.自动进行记录可以利用学生语音识别系统技术,将通话内容包括全部录音记录,并精准转化成文字,方便查看。

3.自动通讯真实语音模拟行业专家和目标客户通话,专业业务解决方案: 主动引导销售流程,客户提问及回答流程。

4.自动客户信息分类研究基于企业应用场景的细粒度意图挖掘算法,对于企业不同的业务场景设计意图进行数据分析,自动模式识别客户意向并精准分类,帮你锁定精准客户。

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智能机器人外呼系统优势:

1.智能通信外呼系统在呼叫时,按照设定的文字和程序与客户进行通信,智能回答客户的问题,语音也是人声, 因此,与客户的电话沟通几乎等同于与真正的销售人员的沟通。

2. 外呼系统无间断工作外呼系统能够拥有一个机器人的特性,可以24小时无休工作;当然在企业实际发展情况中肯定会根据自己所在行业的时间段进行科学有效外呼。

3.外部呼叫系统智能分析可以实时查看外部呼叫系统呼叫,并根据呼叫情况分析客户的意图。

4. 外呼系统进行标准化执行外呼系统实现整个社会工作业务流程都是通过标准化执行,话术标准化、情绪标准化、内容标准化……没有任何一个负面影响情绪,不受外界任何干扰。

5. 智能学习、外呼系统也会像人工销售人员一样,不断学习,在电话通信中遇到无法解答的问题或新知识内容,将智能学习新知识和标准答案。

智能机器人是一款适用于电话网络营销与客服的智能技术平台。系统采用自然语言处理、语音识别、语义理解等人工智能技术,以智能拨出电话和自动应答取代人工呼叫,实现了筛选客户的意图,目标客户,准确客户分类的营销服务,有效地提高了客户体验,提高了营销效率,优化了营销成本,帮助企业降低了成本,提高了工作效率!

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