医院的智能客服软件应具备的功能！

原文：《医院的智能客服软件应具备的功能！》

智能客服软件的发展，能有今天的地位，不仅因为它的作用多，好处多，更是因为它的功能能带来的效益，智能客服软件已经在各行各业都可以投入使用了，医院也不例外，那能在医院使用的智能客服软件应具备哪些功能呢？

一、医院智能客服软件应具备的功能

1、信息咨询功能

信息咨询功能主要为病人带来各种免费咨询项目，可随时随地添加或修改具体内容。主要包括：

（1）医生介绍：主要介绍医院门诊和住院部的医生，特别是医生的个人简历，可以为每位医生编号，方便病人查看和选择。

（2）医院介绍：主要介绍医院的背景、实力、各部门的特点和床位使用情况、是否有空床等。

（3）药品查询介绍：可先给出各药品，病人可查看各药品的价格、功效以及使用方法等；将各种新药介绍给病人。

（4）花费查看：住院病人可随时随地查看自身的花费，并打印费用清单。

（5）医学常识、保健常识。

2、投诉受理

为病人带来投诉热线并记录信息。当病人遭到不公平公正的待遇时，可随时随地致电医院投诉热线，医院也可通过智能客服软件将处理结果通知病人。病人可以摆脱对医院和医务人员的恐惧和被动服从的心理压力，让病人监督医院的工作人员和各部门的服务。

3、带来服务

（1）医生咨询服务

病人可以远距离咨询医院的医生。这样的服务是可以支付的。医院不仅提高了医院的声誉和形象，而且通过带来医生咨询服务，增加了医院的收入，这不仅给病人带来了极大的便利，省去了去医院的麻烦，还节省了很多花费。

（2）后台功能+服务坐席功能

服务坐席功能是面向医院人工服务工作人员、医生、医生的医院客服人员对病人要求的处理功能；后台功能主要用于系统功能配置、数据采集、处理、决策支持。

（3）远距离挂号、交费、花费结算

病人可以通过致电或在线远距离登记。远距离登记可分为无需支付花费的预约登记和产生花费的登记。

对于远距离收费问题，如果医院与银行连接，病人可以直接将资金从银行账户转移到医院；病人还可以在第一次到达医院时申请医疗卡。医院分配给每个病人的账号和密码，病人可以提前向医疗卡支付花费。这样，病人也可以在医院远距离支付治疗费用，并结算医疗费用。

（4）其它服务功能

为病人带来简单的免费免费回答病人；介绍病人使用系统的服务；医院服务工作人员主动给病人打电话，带来护理服务；处理病人卡损失报告、账户退款等服务。

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