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选择智能客服系统的五大原因

2022年06月07日 15:24

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选择智能客服系统的五大原因


原文:《选择智能客服系统的五大原因》

随着中国互联网经济的快速发展,客服服务已经从单一的电话渠道发展到微信、微博、网页、APP等多种渠道。便捷的智能客服系统应运而生,成为大型企业提升客户服务的一种选择。那么,选择智能客服的原因究竟是什么?


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一、支持多种系统集成

智能客服的接口是开放的,支持与第三方支付业务发展应用进行系统集成,例如中国企业常用的ERP系统、OA系统设计以及CRM系统等,这样一来既能方便企业的信息流转和数据分享,又能方便企业的运营成本管理和业务工作流程的标准化与合理化,这是我国许多中小企业愿意使用人工智能客服软件的重要问题原因。


二、多渠道统一服务

智能客服统一多渠道服务,打破以往单一电话服务模式。客服人员可以选择通过这样一个国家统一的平台来接待不同渠道的客户,在提高客服工作效率的同时,保证客户服务体验的一致性,避免了重复进行沟通和来回切换渠道。


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三、智能完善知识库

智能客服可以将访客日常的问题智能添加到知识库中,通过不断地服务和沟通,可以积累更多问题以及不同的问法来解决复杂的问题,让知识库在不断的积累中不断更新优化和完善,在提高与客户对话的准确性和效率的同时,也能减少相关维护成本。


四、全天候在线

智能客服进行一个具有很大的亮点在于能够实现全天候在线,为客户可以提供无间断的服务,只要你有需求它都会随时服务,这能很好地弥补传统人工客服系统正常发展提供的工作八小时制外的服务,也满足了客户企业在其他时间段咨询公司产品和业务管理问题的需求,例如我们一些电商平台的大型促销活动时间一般都在凌晨时开始,这时候教师对于提高客户的相关疑问就需要智能客服来帮忙。


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五、多维度会话统计

智能客服系统会详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据,对团队的工作状况了然于心,为你的绩效考核提供真实可靠的依据。


查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多,以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布。基于真实数据有效预测客户的需求和喜好,从而改进客户服务。


由此可见,越来越多的企业选择高科技含量的智能客服,主要是因为他们具有智能学习的能力,能够自动化和完善知识库,能够实现全渠道访问和多系统集成。这些都基于中国强大的AI、大数据、云计算等技术,随着社会新技术的进步,智能客服的优势会越来越来越明显。



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