智能客服系统的六大功能

原文：《智能客服系统的六大功能》

现在越来越多的企业单位、事业单位开始用智能客服系统取代人工客服了，而且智能客服系统不仅工作时间上，还可以快速回复客户的问题、分析客户数据，同时智能客服系统的成本低，那智能客服系统有哪些功能呢？

1、提供7*24小时全天候咨询

当客户拨打统一的热线电话阐述问题及需求，智能客服系统通过智能语音交互，能够准确抓取客户的关键信息，并进行知识库信息匹配，经过多轮对话、预知型问题引导，提供自助问答、咨询、业务办理等服务，迅速高效的解决客户的问题。

2、转人工客服

对“疑难杂症”问题，智能客服系统会自动转入人工服务，还会通过短信、微信等方式将关键信息发送至咨询者，沟通便利快捷。

3、智能质检

数据分析质检，无需抽样，客观精准定位到每个词汇，消除主观因素的影响，自定义质检方案，丰富质检规则，让质检结果更透明公正，提高质检团队整体效率，有效降低人工质检成本，满足企业提升服务品质与管理效率的需求，全方位提升客户、员工的满意度。

4、智能回访

智能客服系统能够替代人工完成重复、简单的服务满意度电话回访，通过回访信息为用户画像，挖掘群众诉求变化规律，利用大数据技术进行分析预警，精准掌握民生问题变化趋势。

5、智能分析数据和报表

通过智能客服系统与客户的沟通记录、交互分析，形成客户大数据，通过深度挖掘数据价值，多维度可视化数据分析，让企业全面掌握客户画像特点，以制定千人千面的服务及经营策略。

6、知识库管理

智能客服系统能为客户提供智能信息查询，并且能够主动的学习，不断丰富知识库储备。将常见问题整理成“问答式”数据库，通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别客户意图，实现有问必答。

智能客服系统从分配到接待，服务事半功倍，智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席，快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度，自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航，咨询高峰智能分流，人机结合，告别堵塞，按多种规则灵活分配给最合适的坐席。

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