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智能客服系统的六大功能

2022年06月01日 15:19

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客服系统 智能客服 智能客服系统


智能客服系统的六大功能


原文:《智能客服系统的六大功能》

现在越来越多的企业单位、事业单位开始用智能客服系统取代人工客服了,而且智能客服系统不仅工作时间上,还可以快速回复客户的问题、分析客户数据,同时智能客服系统的成本低,那智能客服系统有哪些功能呢?


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1、提供7*24小时全天候咨询

当客户拨打统一的热线电话阐述问题及需求,智能客服系统通过智能语音交互,能够准确抓取客户的关键信息,并进行知识库信息匹配,经过多轮对话、预知型问题引导,提供自助问答、咨询、业务办理等服务,迅速高效的解决客户的问题。


2、转人工客服

对“疑难杂症”问题,智能客服系统会自动转入人工服务,还会通过短信、微信等方式将关键信息发送至咨询者,沟通便利快捷。


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3、智能质检

数据分析质检,无需抽样,客观精准定位到每个词汇,消除主观因素的影响,自定义质检方案,丰富质检规则,让质检结果更透明公正,提高质检团队整体效率,有效降低人工质检成本,满足企业提升服务品质与管理效率的需求,全方位提升客户、员工的满意度。


4、智能回访

智能客服系统能够替代人工完成重复、简单的服务满意度电话回访,通过回访信息为用户画像,挖掘群众诉求变化规律,利用大数据技术进行分析预警,精准掌握民生问题变化趋势。


5、智能分析数据和报表

通过智能客服系统与客户的沟通记录、交互分析,形成客户大数据,通过深度挖掘数据价值,多维度可视化数据分析,让企业全面掌握客户画像特点,以制定千人千面的服务及经营策略。


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6、知识库管理

智能客服系统能为客户提供智能信息查询,并且能够主动的学习,不断丰富知识库储备。将常见问题整理成“问答式”数据库,通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术,智能识别客户意图,实现有问必答。


智能客服系统从分配到接待,服务事半功倍,智能识别访客,按多种规则灵活分配给最合适的坐席,快捷回复、输入预知、消息提醒,提升客服响应速度,自动推荐话术、实时分析舆情,客服助理贴身引导、保驾护航,咨询高峰智能分流,人机结合,告别堵塞,按多种规则灵活分配给最合适的坐席。



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