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移动客服app都具有怎么样的功能?

2022年05月31日 16:29

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移动客服app 移动工作台 移动客服软件


移动客服app都具有怎么样的功能?


原文:《移动客服app都具有怎么样的功能?》

在这个快速发展的时代,工作的速度正在加快。一个客户可能在乘坐快车或吃午饭的时候,就有客户会提出提出需求。因此,对移动客服app系统的需求也在增加。那么,我们应该如何对待移动客服软件系统呢?让我们来看看移动客服软件系统的特点。


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1.移动办公,随时随地服务每一个客户

通过移动工作台快速回复客户消息、处理工单、数据统计等7X24小时随时随地保障客户服务,服务操作一应俱全,在家也能轻松办公,与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口,管理者洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然。

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2.多模式工单分派,消息必达

智能分派:预设工作流程,指定多个智能条件节点、人工节点,地图分派:通过位置共享,实时掌握外派客服人员地理位置,就近派单更高效,人工分派:选择工单处理人,实现跨部门、跨企业工单协同,实时提醒:实时的消息提醒机制,不错过任意一个服务请求。

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3.在线会话,24小时服务不掉线

支持会话转接、多方会话,多人在线协同解决客户问题,大大提升在线解决率,管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话,实时掌控团队服务情况,会话与工单无缝衔接,会话过程中可关联历史工单,会话结束直接生成工单。

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4.视频客服,远程实时全媒体服务,创新互动方式

通过发起视频通话,实现二线专家向一线客服人员实时视频指导,提升现场问题解决率,支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式,提升沟通效率。


5.电子签名,服务闭环

外派服务结束,客户直接在移动客服APP进行服务评价,并签字确认,形成服务闭环。


与传统的联系方式不同,语鹭移动客服软件能有效地帮助客服人员随时随地办公,克服地点的束缚。可以为客户提供便利、及时性、灵活性和移动性,还可以使公司的客户服务更加高效、有效和方便;能够减少客户等待的时间,提高客户的满意度。

 


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