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智能客服机器人系统的优势及提供哪些服务?

2022年05月25日 14:45

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智能客服机器人系统的优势及提供哪些服务?


原文:《智能客服机器人系统的优势及提供哪些服务?》

智能客服机器人的获客成本低、获客渠道多样、并且可以精准筛选客户而被越来越多的企业启用,也是很多企业的营销工具,那智能客服机器人的优势有哪些?客服器人系统提供哪些服务?


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智能客服机器人的优势

1、人员稳定、性能稳定

智能客服机器人能够的及时的将客户的电话号通过问题进行分类储存,而且呼叫线路稳定性强,能帮助企业进行持续的接听服务工作。语鹭智能客服机器人可以大程度的减轻了座席的工作压力,为企业节约大量的人力成本。

2、用户意向筛分

当智能客服机器人在检测大量的电话号码后,会对有无购买意向的客户进行筛选,然后,会将有意向的客户智能的分配到座席,对客户进行人性化的人工服务。

3、获取通话资料

智能客服机器人可将通话内容以信息的方式呈现出来,可完美做到一键查询工作任务和会话内容。还支持将将通话里的不明白的难题自动保存在系统中,方便座席从各方面了解到客户,以便及时的调整系统的销售话术,从而达到提升转化率的目的。

4、智能调度

智能客服机器人拥有标准的会话流程设计,IVR可帮助座席进行精准的销售。


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智能机器人系统提供哪些服务

1、语鹭智能客服机器人系统有完善的数据统计表,可辅佐管理层优化管理政策;可准确地查询到座席的电话接听表格、客服表格、调查报告表格等;能了解到座席每天的接听量、接听地区;可查询到座席的业务量、客户渠道、客户满意度、回访问卷等。

2、语鹭智能客服机器人系统提供规定时间内的外拨服务,能实时监控呼入呼出的效果,并将相关数据记录入数据库,方便分析管理呼叫的情况。

客服机器人,基于IT运维场景,将单一、重复、常见的问题,通过知识库、意图识别、多轮对话等AI技术,替代人工解决大部分咨询问题,实现自助服务,帮助企业升级客服体验,提高服务效率,降低人力成本。


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