智能在线客服系统需要具备哪些因素

原文：《智能在线客服系统需要具备哪些因素》

评价一个智能在线客服系统的好坏是没有固定的标准，只要它能满足你的需求，它就是一个好的智能在线客服系统。即使智能在线客服系统的功能不全，但它现有的功能能够满足你现在的需求，它就是一个好的智能在线客服系统。

随着网络营销的不断发展，许多公司需要智能在线客服系统来帮助企业解决问题，帮助企业回答客户的咨询。这就要求智能在线客服系统具有超越在线沟通的先进功能。主要需要具备以下几点功能：

一、在线沟通

在线交流是最基本的功能，还包括聊天技巧、专业的礼貌用语，客户服务任务的路由、快速回复的常用短语、数据分析等。历史记录包含所有对话记录，公司可以通过后台储存记录搜索以前的所有对话。还开通了留言功能，都会做出解答。

二、呼叫中心

如今，语鹭在线智能客服系统拥有自己的呼叫中心，可以处理呼入和呼出电话，并通过创建外呼任务、自动外呼和多方通话来提高客服人员的效率。来电可以通过使用IVR导航和智能路由规则将不同的访客分配给指定的客服人员来接听，而呼出的电话可以通过自动拨打无效号码来进行过滤。管理员可以在呼叫中心后台查看所有客服人员的外呼录音，并通过将呼叫中心与在线客服联系起来，共享客户信息。

三、工单系统

如果一些在线客户或电话客户服务不能直接处理，需要转给适当的部门，就需要一个工作流程系统。工单系统可以由客户服务部门启动，并传递给不同部门进行处理。

四、客户中心

CRM本身是一个比较重要的系统，但智能在线客服系统还得用来存储客户信息、标签、客户跟踪，这就是为什么许多智能在线客服系统还提供一个轻量级的CRM，以帮助客服代表进行日常支持。

使用智能客服在线系统，企业可以搭建自己的服务运营信息全景平台，为运营决策提供全面的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实时获取运营数据，比如客户满意度、员工的报表和营销效果统计等，从而简化企业营销流程，降低管理成本。

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