语鹭智能工单系统：IT帮助台如何支撑连锁医疗信息化发展？

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数字化转型是大势所趋，尤其对于连锁医疗行业来说更是如此。在这背后支撑医疗系统数字化转型的，是数量巨大的硬件设备和软件系统。以某连锁医院为例，该医院在信息中心管理范围内的硬件设备就超过2000台电脑、1500台打印机以及多达4000个网络接入点。这些硬件设备不仅仅支撑先进医疗设备的管理，同样也支持医疗软件系统的运行，医院的HIS等系统都需要依托这些设备进行运转。更进一步来说，对于很多医院建设智慧医疗的愿景，这些硬件设备和软件系统就是坚实的基础。

1、大量设备造成IT资源挤兑

从数量上我们就不难看出，规模如此庞大的设备其管理压力也是十分巨大的，院方的内部IT服务支持部门往往长期处于需求饱和的状态。该医院的IT信息中心负责人透露，该医院十余名工程师每天大约有200多张IT运维工单，服务请求电话不绝，进而造成了对内IT服务支持工作效果欠佳的问题。该负责人直言：人手少工作量大是一方面，另一方面原因在于院内IT需求缺乏数字化，统一的管理手段，很多不必要的IT资源挤兑源于信息的不对称和流程的不规范。

2、重构对内IT体系，平台化思维构建标准化流程

想要从根本上解决上述问题，以平台化思维，建立统一的、自动化的、不同工单渠道互相连通的标准化IT服务支持体系是一个可靠的解决方案。我们继续以该医院为例，面对上文中的各种问题，该医院选择引入语鹭智能工单系统的IT帮助台来助其重新搭建服务流程体系，辅助推进信息化建设。

该医院信息中心通过语鹭智能工单系统搭建了统一管理的IT帮助台，打通电话与线上渠道，将工单需求进行整合，实现一站式响应急管理服务请求。与此同时，该医院将相关人员分为两组，分别跟进初期的线上问题和深层次需要线下处理的问题，实现了需求的梯度管理，进一步优化了资源分配，降低了重复劳动。

3、平台化ITSM方案效果显著，非必要工单减少一半以上

据反馈，语鹭智能工单系统的IT帮助台投入使用之后，IT工程师所接到的工单减少一半以上，绝大多数简单的，可以线上处理的工单不再会影响工程师的工作，让他们可以更加专注的投入到核心需求之中。

与此同时，现场工程师服务涉及服务请求受理、提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节，通过移动端APP，工程师可随时随地接收和处理工单，每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然，整个过程清晰明了。客服不需要不断地催单、跟单，工程师也无需不断地反馈处理进度。

此外，通过设置SLA指标，根据不同服务类目设置工单的响应时长指标以及处理工单时长指标，便可衡量工程师的服务质量，以此对工程师的绩效给予考核和管理，管理层不再受消息滞后、工程师无法管控所困扰，可更专注地投入到推进医院信息化建设当中去。欢迎有IT帮助台建设需求的企业，选择语鹭智能工单系统，免费试用哦~

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