IT运维管理平台的流程自动化管理

原文：《IT运维管理平台的流程自动化管理》

伴随着全球经济一体化发展趋向，信息管理系统渐渐地渗透到企业当中，IT系统已从过去的控制台适用转为能直接促进创新业务的广泛开展。软件业中的专业技术服务部门，不光要对内部结构IT实际操作搞好流程自动化管理，也要对用户及项目搞好技术咨询。为系统软件公司提供完备的运维管理解决方法。

没有运用流程自动化管理前都存在着下列难题：

1、专业性服务项目事务管理多，依靠纸张工单记录和配送，信息内容的传递迟缓，总服务台不可以密切关注解决问题施工进度；

2、偶尔有遗失工单的情况，造成用户解决问题不到位，被消费投诉；

3、用户和技术工程师单线联系，有一些技术工程师以顾客服务为借口出门，服务过程没法精益生产管理，精英团队工作效率非常低；

4、工程项目工作人员做了许多事儿，但是他们的使用价值却没有显现出来；

5、过度依赖于技术工程师的技能特长，而人员流动性大，没法积累精英团队工作经验。

运维管理管控平台的流程自动化，统一回应用户规定，并统筹安排每日任务工单。对外开放多种渠道连接，电子邮件、手机、用户门户网递交难题，一键生成工作单到总服务台等待分配，防止错单。工作人员根据快速掌握每一个技术工程师的工单总数、每一个工单地处理施工进度、克服的用户以及存在的不足，提升了团队总体工作效率。

根据流程自动化管理，用户能够密切关注到难题处理方式，还随时都可以填补反映问题，或者对技术工程师处理工作单的情况搞好评定。完成企业技术创新运维管理，进一步提高IT运维提供服务的品质、工作效率和顾客满意度。

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