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工单流程自动化有效提升工单的处理效率

2022年10月27日 15:34

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原文:《工单流程自动化有效提升工单的处理效率》

每一个企业设备管理中都会有一些必须中部门协作职工协助的事项,例如用户递交用户需求,从各个部门到技术性执行单位都要相互配合与业务流转。工单流程自动化功能可以从根本上解决协作事务处理的一些问题,并且在工单管理系统上能够快速完成。

工单流程自动化的功能能够有效的处理协作事务处理的一些问题,而且这个功能还可以在工单管理系统上迅速完成。现阶段,工单管理系统成为了公司提升客户服务质量、加强内部管理的重要方式。

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工单流程自动化”就是指系统预设流程及单位流转的功能。它不仅是一个多样化作业流程,更是一个能够根据客户实际需要设定的自定多态性和途径分派标准,达到公司的特殊需求。比如,通告、工单状态下的变更、工单优先的概念等。还可以是工单模版、工单由来、工单处理人、工单优先、工单情况等。就像我们可单独设定某一的来源工单之后直接转至某一解决单位,或是设定某一优先的工单提示别人查验。

工单流程自动化步骤:新创建工单-递交工单-全自动分派工单/人力搜集工单-解决工单-进行工单-意见反馈工单处理结果。

以客服部门工单为例子:

1、在管理环节中,会依据客户需求建立一个新的工单,可自动将工单转到企业有关部门进行修复,能够有效提升工单的处理方法高效率。

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2、能够特定一个解决者,或从工作单池中搜集解决者。牵涉到必须上门服务的事务管理,能够外派。

3、接受或接收工单后,工单要被解决,工单状态将变成处理完毕。

4、顾客服务工作人员接受处理过的工单,并查验处理结果。

5、工单结束后,营销人员还要将处理结果发送给客户,那样全部工单步骤就完成。

实际上在工单系统内,除开工单流程自动化。SLA时效性管理方法都是帮我们提升机器设备工单解决的效率一个非常棒的专用工具,还可以帮助管理人员管理员工工作。


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