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智能客服系统可以实现的功能

2022年01月04日 14:31

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智能客服系统 客服系统功能


智能客服系统可以实现的功能


原文:《智能客服系统可以实现的功能》

智能客服系统可以实现的功能。现在企业业务一直在扩大,客户服务压力也在增加,成本也在增加。如何使人工智能支持的客户服务降低成本并提高效率,是许多企业关心的课题。


随着人工智能信息技术的日益普及,基于语音识别、语音合成、语义理解等技术,智能客服系统等AI产品已在多家公司企业实际应用,智能客服系统可以实现业务咨询与处理、导航、机器人、智能质检等功能。

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1、商务处理咨询

智能客服系统可以用一种语言直接进入业务节点,快速完成业务咨询和处理,从而有效提高电话客服的服务效率。


2、智能导航

将客户的语音转为文本,直接将导航定位到客户提供所需的位置,从而简化传入客户与系统之间的“通信模式”,不再按键查询,减少等待时间,增强客户体验。


3、智能客服机器人

随着AI技术的成熟,智能客服系统迎来了技术红利。电话服务机器人现在可以完全模拟人与客户之间的互动,客户可以在任何节点打断客户服务机器人,随时说出自己的需求,机器人可以逐个处理。


4、智能质检

通过语音识别、关键词搜索、音频比较和情感识别等技术,将呼叫中心的呼叫记录从语音转换为文本,根据商务语言、礼貌语言和禁忌语的设置,分析座席人员的通话内容,并对坐席静音持续时间等方面进行了分析。与传统人工检验相比,智能质检可以实现全方位覆盖,降低质检成本,并提高质检效率。我们还可以深入挖掘语音数据信息进行分析,找出差异,总结优缺点,制定针对性的营销策略。



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