原文：《在线客服系统的主要用途及功效》

语鹭在线客服系统是公司为网站求助者给与在线交流与沟通提供服务客服系统，该系统可用各种各样访客数据信息信息智能化统计分析，解决企业在线产品营销策划的需求。此外可用各式各样智能功能，免费为各行各业给与高质量解决方法。

一、在线客服系统的主要用途

在线客服系统一般用于企业网站的售前服务或售后维修服务场景，客服人员可以通过该系统为客户提供咨询。访客无论运用PC或者手机访问都不需要拼装或下载手机app，直接可以在线咨询与交流，因此也被称为在线客服系统。

二、在线客服系统的功能

1、公司能够依据著名品牌UI对客服系统自定义组件和弹出框提示框样式。客服人员也可以在求助者浏览网页前进行和他的对谈。

2、对于来自各种渠道的消费者，系统可以为不同种类的客服人员设置相对应的无线路由器分配机制。让专业客服接纳相匹配领域或渠道来源的访客咨询。

3、还能够设置自动回复服务机器人，取代人力资源此外接纳各种渠道咨询，快速变换正确对待更多资源，解决夜间智能化、高峰时段在线在线客服承受不起等地方的烦恼。

三、可用多渠道对接

除了网站上的运用，语鹭在线客服系统还可以将微信公众号、小程序、APP、微博、抖音短视频等渠道，各大平台的访客咨询信息统一联接同一客服系统进行接待，使工作效率愈来愈更有效。

四、更高效的工单处理方式

传统式在线客服系统还包含工单信息中心的功能，客服人员可以一键将访客进行检举信息转移到工单信息中心进行处理。二者数据互联互通，可有效解决企业内部工作流程运行难点。

五、访客数据监控与分析

在线客服系统除了给与大部分交流与沟通功效外，还提供智能监控系统访客浏览轨迹，并数据分析平台访客访问时间、滞留的时间也、页面访问次数、对话浏览量、对话转化率、对话情况等有关信息。数据分析可以直接反映公司营销策略实际效果，筛出能带来更多业务流程竟价关键词，减少无效流量，极大地节约品牌推广成本费用，提高传播效果和转化率。

一切企业想要从在网络上获得消费者，都离不开在线客服系统这样一个中间新闻媒体，在在线在线客服跟客户正中间架起沟通桥梁。有着客服系统的众多强悍功效，公司可以获取更多的客户转化。

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