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工单系统流程跟踪的主要功能

2022年09月07日 16:08

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工单系统流程跟踪的主要功能


原文:《工单系统流程跟踪的主要功能》

工单系统是现代比较常见的企业服务项目系统,它能帮助企业优化业务流程,控制成本,提高工作效率。由于移动终端和互联网的不断飞速发展,工单系统也发展出来电脑版网页和手机端。PC网页端合适企业工序办公室,而移动智能终端则更合适在外面或外出时和处理跟踪工单。

大多数时候,企业是把两种方式融合运用,来提高效率,尤其是售后服务设备维护应用领域的企业。今日我们将要关键详细介绍工单系统在步骤跟踪等方面的基本功能。

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1、工单分配

工单分配是工单过程的原始一部分,如果客户或者管理人员依照工单模板开展工单具体内容,归类,和级别等填完上传后,下一个流程便是工单分配了。其是指由已提交的工单分配给对应的处理部门或有关业务员。

绝大多数工单系统能够分两种分配方法,手动式分配和全自动分配。手动式分配说白了,没什么多余专业技能,管理人员手动式挑选工单解决单位和人员,点一下发单按键开展工单配送。全自动分配就有一定的科技含量了,一般需要运用触发器原理,开展过程的开启实行,进而进行自动工单分配运转。

2、工单跟踪

工单跟踪应该是工单状态实时跟踪。意思是说,工单的处理方法并不是一步进行,而是要依据解决问题的水平,运转到不同类型的单位或者处理人手里,因此,全部工单处理过程是什么必须跟踪处理情况的。

一般的工单跟踪可以分为已经完成、已经跟踪、待分配情况。工单创始人能够看见要分配的工单。除开创始人信息内容外,工单跟踪信息内容也包括工单运转的跟进记录,及其最后进行工单负责人,便捷中后期管理人员查询,省时省力和沟通成本。

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3、工单配备

上边己经提到过工单模板,这是要提前设定的,当企业拿到一个工单系统时,里边的工单模板是空白的,必须管理者依据企业的应用领域开展设定。有些是结合公司业务种类来区分,有些是依照地区性开展区划,还有的则是依据客户等级和必要性去进行区划,这都涉及到工单订制配备。依据预置标准,建立工单,运转工单和跟踪工单。最终,为了更好运用工单配置,企业应根据自己的情况并且通过配备检测等,挑选提升工单运转效率处理高效率配置方法。

工单系统为什么被企业广泛运用,一是它的作用较全方位,能够搭配许多企业的应用领域,二是它能够对企业业务流程和事件开展流程优化和改进,进一步的提高工作效率。


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