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售后维保工单系统怎样自动派单?

2022年08月09日 14:58

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工单系统 工单管理 售后维保


售后维保工单系统怎样自动派单?


原文:《售后维保工单系统怎样自动派单?》

工单派发是指将客户的问题或工作任务分配给可以完成该问题的员工或工程师等来操作完成,期间,工单可以进行流转派发给不同的人员进行协同解决。对于售后维保的服务场景,客户可通过报修实现多途径派工到对应部门或维保人员处,减少漏单和任务积压,提升维保效率。

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目前市场上主流的派单方式有人工派单或手动派单、抢单模式和自动派单三种模式。而自动派单可以理解为智能化派单,通过对后台的判定条件的设置,完成触发条件自动派单。这些设置条件可以是技术员的擅长、负责区域、故障类型、自定义标签等等。

1、智能分发机制。可以在工单系统设置相关的触发条件,像是地址信息、故障现象、自定义标签等方式,通过条件触发将订单分配到指定工程师。这样不仅可以高效灵活资源调配,进行快速派单,还可以做到服务过程可追溯。

2、行程轨迹自动追踪,处理过程更透明。对于售后维保业务而言,很多时候对于工程师的行程轨迹是不可控制的,企业不知道工程师在到达客户处是否随意的休息等。通过派单系统的行程轨迹,设置现场签到打卡等流程,工程师也可进行远程、上门、送修、寄修等多种方式进行处理,各项进度实时追踪,提升工程师处理故障效率。

3、工单系统还可以对各项工单数据进行统计,并且通过不同的维度和时间跨度进行数据整理,企业可以对这些数据进行分类和分析。不仅可以分析出管理方面的问题,还可以追溯倒查,明确责任划分。

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售后维保企业为了更快速的进行维保工单的派发,可以按照几个不同的类型进行分类,更好的实现派单。

第一是按负责区域派单:设置和关联报修区域,故障上报之后,系统会自动派单给负责该区域的技术工程师。

第二是按故障类型派单:设备关联故障类型,用户提交 报修单之后,系统会自动派单给擅长此类型的工程师。

第三是按设备分类派单:关联设备,当某设备出现故障上报后,系统会根据设备关联的工程师直接派发。

第四是按单位部门派单:大企业会有很多分公司,或者部门很多,离得距离比肩远,这时候出现故障会根据单位或部门派单,也可以说成是按距离派单。

自动派单的出现,让报修更及时,更高效便捷。解决了各单位企业的因派单耽误的时间和损失。让企业更加信息化数字化。


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