工单系统的业务流程和使用场景

原文：《工单系统的业务流程和使用场景》

工单早已存有了几十年，到近期十多二十年智能工单和云工单逐渐风靡销售市场，这促进着我们应该彻底改变工单的意义。在进行彻底改变以前，大家还是先了解下工单的两大归类，一是公司内部单位工作目标传达的系统软件，二则主要是用来售后服务维修安装类，我们常见的是用电设备维修工单。那样，工单系统究竟是什么？

众所周知，工单较为常见主要是用来处理售后问题的，之前都是纸版工单。伴随着互联网发展，智能工单慢慢露出水面，逐渐取代传统的纸版工单。我们一起来一起来看看对智能工单系统比较权威性的定义。

工单是“用以纪录、解决、追踪一项工作的任务完成情况”，那样看是没有什么问题的，但我们深层次来分析，仅仅只是达到纪录，解决，追踪一项工作，那电子邮件都是可以起到同样效果的，难道说电子邮件是工单吗？大家接着往下看，“专门用于售后服务维修安装类的系统软件”，这一说就更老了，由于当今的智能工单已经不再限于售后服务情景，反而是能够广泛的应用在多领域场景中。

这样看来从前的权威性界定已经有点过时了，可是也说明了，其实每个公司都有自己自身的工单系统，仅仅该系统还只是一个工作流程或者电子邮件系统。这里我们能明白，实际上工单系统便是企业自身的工作流程。

前边讲了改变了的工单，再来看看其适用场景。从上面的新定义我们能很快的得到工单的适用场景，它可以用在任何场景中，只需存有领域模型和流程就可以。在企业日常工作上，内部人员的沟通、内部人员和外部客户的沟通都可以使用“工单”来记录和处理程序。在个人日常工作上，也可以利用工单来纪录事情、分配日程这些；这些看似并不是工单，不过其实质或是工单，不是只有利用了工单系统的实际工单才叫工单，全部包括其定义的都可以理解为工单。

要想真正的利用好工单，我们就要了解工单的本质，可以纪录事情并被跟踪解决的系统，都能够称其为工单系统。了解这些再联系实际企业业务和工单系统，一定能够为项目产生有意义的工单系统。

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