智能客服系统，让金融服务更智能

原文：《 智能客服系统，让金融服务更智能》

在科技的不断发展背景下，智能客服系统逐渐成为企业人工智能技术的重要组成部分。

艾媒咨询统计显示，顾客应用智能客服系统最多的是场景是申请办理手机话费等业务流程（62.4％），其次是电子商务平台网上购物（42.3％）和申请办理银行信贷业务（40％）。

能够查看到，除开电子商务行业领域之外，智能客服系统慢慢渗入到电信业务、金融服务、政务服务等行业领域，已经置入我们平常生活，以金融业为例子，近些年金融业迅猛发展，随着领域的移动化、细分化、多元化等特征。在传统式人工服务摸式下，受人力资源和数据处理方法工作能力的影响，金融业面临众多窘境，如人工客服效率低、服务管理人员短缺、服务成本高等困扰难点。

客服中心的智能化系统升级是金融企业智能化系统转型发展的重点场面。绝大部分大中小型金融企业，应对行业竞争和业务流程迅速迭代更新的工作压力，急需解决有规范化、模块化水平高、成本低、基本建设周期时间短的智能客服系统解决方法。

为了能彻底解决以上所述难题，语鹭消息推送了全新升级的智能客服系统。语鹭智能客服系统选用先进的音频视频+AI技术，以感受更优的远程视频服务方式，优化目前金融服务客户服务摸式，为金融服务顾客给予视频播放印证、业务咨询申请办理等多种客服服务。

语鹭智能客服系统具备以下核心优势：

全渠道连接，服务管理一键开启

网页、微信公众平台、微信小程序、APP、H5等全渠道连接，打破时间和服务点限定。适用即时一键发起视频播放请求，达到远程控制客服服务，随时随地办理业务。

丰富业务功能，感受更优服务

适用即时双向音频视频、文本、照片、文件传送等媒体工具作用，帮助顾客进行更加繁杂的业务操作，在提高业务查询高效率的与此同时，也可以不错提高顾客实际操作感受。

7x24h在线，AI智能辅助

AI客服机器人全自动化招待，7*24小时全天候在线拓客。AI智能辅助，以人机协作方法，智能质检系统过虑失效会话，大幅度降低客服时间浪费。

在金融业智能化，智能化系统转型发展的的浪潮大势中，语鹭客服系统能够帮助金融科技音频视频等领域，将持续在技术技能提升、实用化打造出和领域计划方案基本建设上脚踏实地，加快推动智能金融时代的发展到来。

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