语鹭智能客服系统有哪些功能

原文：《语鹭智能客服系统有哪些功能》

目前，市场上有许多品牌的智能客服系统，服务质量参差不齐，功能实际效果也差强人意。在众多智能客服系统品牌中，语鹭是一家智能客服服务公司，将人工智能和计算方法用于在线客户服务系统。带来了AI人工智能智能客服系统、智能化客户数据分析和管理等功能，对公司的智能营销和客户获得有非常大作用。

什么是智能客服系统

智能客服系统是AI人工智能在在线客服系统里的运用，优秀的人工智能技术取代了一般智能客服系统用以回应的标准分辨方式，使智能客服系统能够做到取代人工客服的实际效果，解决绝大多数客服接待工作中。

与此同时，智能客服系统还将传统在线客服系统的功能都进行了智能化解决，使每个功能都可以在程序辅助的帮助下加快客户沟通和客服人员的问题处理工作效率。随着时代的发展，智能客服系统在大中小企业中越来越普及，已成为提高效率、降低成本的必要工具。

智能客服系统有哪些功能

1、智能对话分配

能够根据访问者来源渠道、搜索关键字和访问页面的不同智能化分配相应领域的专业客服人员进行接待，与此同时，还可以结合每个客服人员的空闲和接待上限进行智能化调整，帮助企业合理利用人力资源。

2、智能ai智能客服系统

语鹭依靠自然语言理解计算方法技术服务的智能化AI人工智能客服系统能够合理有效分辨各个行业访问者的资询意向，达到对业务话术的精确回应，完全解决智能客服系统留下的刻板效应。

真正会话的整个过程能够和客户沟通，与此同时联接多种渠道会话数据信息，接纳不计其数访问者的资询，并积极主动引导客户，这不但为公司节约了大批量人工成本，还提高了销售工作工作效率。

3、智能化辅助输入

依靠存储在多个行业的海量语料库，语鹭能够在访问者资询时自动识别属于该业务的内容，为客服人员智能化提供多个高质量的一键回应话术，作用客服人员加快沟通速度，降低客服人员的上手和培训成本，并确保客服话术的标准一致性。

4、智能化客户管理

语鹭带来了一个贯穿客服接待整个过程的客户管理系统，从多个渠道进入在线客服系统进行资询后，用渠道标识进行标记，并进入CRM系统进行管理。系统提供名片功能，达到客户资源的自动分配实际效果。

5、智能化数据分析

智能客服系统能够根据高质量的会话分析高意向客户行为的共同点，智能分析每个关键词的引流和转换能力，以及数据信息关键词的质量，作用企业优化投放策略，花更少的推广成本获得更精准高质量的客资。

公司在挑选智能客服系统时，主要是依赖于核心功能智能化智能客服系统的分辨机制是不是依赖于简单点的标准分辨，还需要注意是不是拥有足够多能够自动完成访问者接待的企业案例。

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