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智能客服系统帮助自来水公司解决回访问题

2022年06月29日 14:43

智能客服 客服系统 在线客服

近年来,由于市场经济体制的建立和发展,许多公共服务也从单一的生产类型转变为生产经营类型和服务类型。自来水与数百万城市居民的生活息息相关,其重要性不言而喻,自来水公司经营管理的重要性是难以想象的。对于一家为数千户家庭提供服务的自来水公司,客户服务必须是重中之重。利用信息化技术建立完善、高效的客户服务中心系统,提高市民的服务满意度和公司内部的工作管理效率,具有十分重要的意义。

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自来水客服热线平台是服务实施的重要平台。在日常客服中,客服需要进行大量的用户电话回访,包括客户投诉建议回访通知服务、故障处理质量回访调查服务、用户联系方式、变更确认、回访服务等。

一般来说,公司对客户回访有以下几种方式:

1. 问卷调查

2.人工手动呼出

问卷调查需要大量的人力物力浪费,而且问卷收集后很难以电子方式录入和统计。

但人工客服电话需要大量客服人员一一解答,并帮助用户完成电子问卷填写,过于费力。

为解决自来水公司客户回访问题,可以购买智能客服系统,使用智能客服呼叫中心中间件,对原有客服热线系统进行升级改造,实现AI智能回访功能。充分利用手机成熟的AI语音技术,发挥人工智能的优势,回访业务清晰,用户选择有限,回访类似问题重复出现,更容易取得良好的应用效果。

具体业务实现流程如下:

1、根据自来水公司客服系统要求的回访用户数量和需要回答的问题类型,生成各类回访量数据。

2、结合客户保留的联系电话和姓名信息,利用现有热线呼叫中心线路资源,有计划定期发起回访智能用户AI外呼任务。

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用户手机会接到XXX19075XXXX打来的电话,回复后“你好,用户,我是小水,某自来水公司的客服,现在根据你的反馈给你做一个简短的回访”。系统采用TTS功能,动态播放回访文档中的问题,以及用户选择问题的答案。 AI智能回访功能帮助用户通过语音或选择按钮回答问题。

ASR识别用户选择后,自动生成用户选择答案的电子数据,并自动、合乎逻辑地进行后访文件中下一个问题的问答环节,直到后访文件中的所有问题都完成。

显然,使用AI智能回访功能可以避免客户长期填写纸张,也可以避免人工电话回访耗费大量人力资源。而保持原有客户的回访,可以帮助商家了解客户对水公司服务的评价,发现商业服务的短板,推广其他商业服务的优势。

通过在水务呼叫中心系统中积极实施和引入智能客服系统访功能,可以帮助企业客服,帮助客服人员足不出户对客户进行高效回访。智能客服系统采用AI语音等技术,使自来水公司系统客服系统的服务处理效率更高,服务人力成本更低,服务社会形象更好。

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