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如何选择IT运维售后方案

2022年06月28日 15:48

IT IT运维 运维管理

IT和互联网产业经过近20年的快速发展,现已成为经济的重要组成部分。随着整个行业的发展,IT和互联网相关领域的市场逐渐告别了野蛮发展的时代;标志着成熟的开始,在IT互联网相关市场服务意识觉醒的今天,业内厂商对售后的重视程度越来越高;而主要玩家之间的技术壁垒有限,因此售后服务成为争夺市场领先地位的关键。

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为了提升行业影响力和客户满意度,众多IT服务商选择将资源集中在售后环节,打造更全面、更可靠的售后运维服务体系。 IT售后运维非常注重及时性、完整性和易实施性。简而言之,它必须足够快,以涵盖企业IT  的所有方面,同时还具有良好的成本效益。但是,要做到这三点并不是那么容易的,都说工人要想做好工作,就必须先利其器,要达到上述目标,不仅需要完善的售后体系,也是极好的工具。售后远程帮助台解决方案是一个不错的选择;这种解决方案可以通过远程控制远程连接企业的设备进行远程售后运维,大大提高运维的时效性。简而言之,一款高品质的遥控器应该具备以下特点:

无缝连接,丰富的功能,轻松的管理

具有良好的扩展性,不限于桌面级远程运维

解决方案本身性价比高

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从以上三个方面来看,只有具备这三个特点,才能帮助IT服务企业克服传统运维的局限,提升其在售后服务领域的行业竞争力。完善的功能涵盖了管理和售后服务的全过程。除了基本的远程控制功能外,语鹭解决方案还配备了许多先进的远程控制功能,可有效提高全周期售后服务的效率和质量。

例如,在售后需求初期,相关售后人员可以使用语鹭解决方案绿色版对客户的设备进行远程控制,使客户无需登录账号即可进行远程控制,并且客户电脑上不会有软件,所以可以在不违反部分客户公司内部安全要求的情况下完成售后服务。在远程支持过程中,售后人员可以通过双向语音、对话框、白板功能及时与客户沟通,快速确定故障原因,高效解决问题;在这种情况下,可以直接使用远程文件传输安装包然后进行操作,当两台设备都是Windows系统时,可以直接通过拖拽文件的方式传输文件,效率更高。远程维护操作完成后,售后人员还可以利用ID码反馈和远程控制记录功能,直接对售后服务进行记录,形成远程控制记录,标记重点客户。

此外,语鹭解决方案还配备了实时录屏和追溯功能,可以记录和记录整个远程控制过程,以备后期追溯。在管理层面,语鹭独有的ID身份识别系统发挥着重要作用。

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