4008-165-856
当前位置:首页 > 社区 > 行业研究 > 派工系统和工单系统有什么区别?工单系统的好处

派工系统和工单系统有什么区别?工单系统的好处

2022年06月28日 14:56

工单系统

事实上,就目前市场上的系统而言,派工系统和工单系统之间的划分并不是那么清晰。很多工单系统还可以作为售后维护等应用场景,很多派工系统术语都集成到工单系统中。要谈两者的区别,就必须从具体的功能方式和应用场景来说。本文将主要介绍派工系统和工单系统的区别。

派工系统和工单系统有什么区别?

派工系统,顾名思义,就是发出工单所需的处理。简单来说,派工管理系统的“工单”主要指问题或事件,系统主要指问题跟踪系统。这类系统比较适合需要人员搬运的业务,如维修、安装、施工、搬家等。工单系统,在也用于派工工单的同时,也可以用于工单的内部和外部流转。从管理的角度来看,工单管理系统更倾向于业务管理,而派工系统更倾向于事务管理。

1-220606141R3Q4

总的来说,使用派工系统的流程和工单系统没有太大区别。第一步是创建工作订单,与工单系统不同的是,派工系统需要指定客服、位置、产品设备名称、型号及一般问题等,方便订单发货和工程师索取备件。

而工单系统工单分配完成后,工单受理员处理工单,控制员记录处理的具体过程期间,处理者可根据工单情况,请求相应设备,请求远程协同处理。当工单任务完成后,客户可以通过手机端签字确认,并进行满意度评价。

最终,工单被归档以供审核,审核后,整个工作流程结束;最高管理层和决策层可以使用报表、查询、统计等功能,宏观了解工单受理信息,及时分析决策。

home_part2_img01

工单管理系统的好处:

1、订单分配方式

自动提交和地图提交模式相结合,大大提高了提交工作的效率。同时,订单履行管理系统具有接单功能,方便相关人员根据情况获取工单。

2、工单自动激活

在许多情况下,公司的工单被划分为优先级。对于紧急工单,通过设置自动紧急工单触发器,可以将工单自动分配给项目组,同时可以响应工单的进度,处理正常工单。自动激活。订单可以手动发送。

3、自定义功能

工单系统对于投诉或售后工单,可以分别配置不同的模板。为了适应公司的客户服务,您还可以帮助公司定制其LOGO和公司名称,让客户有更好的服务体验,更加认同公司。

我们了解的派工系统和工单系统的区别,重点是功能和应用场景。派工系统最常用于提交工单,一些会议室专门用于派工服务。工单系统可以广泛用于外派和内循环,功能完善,操作更加方便。

本文派工系统和工单系统有什么区别?工单系统的好处:https://www.yulubot.com/industry-research/296.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

现在注册领取 15 天全功能试用

满足多种业务需求,高效构建企业应用