IT运维管理的服务内容包括哪些

原文：《IT运维管理的服务内容包括哪些》

运维服务是指对信息系统，包括与信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库、存储设备等的运行和保障措施，以保证现有用户信息系统的正常运行，降低综合管理成本和网络信息 这是为了提高整个系统的服务水平。同时，根据日常维护数据和记录，制定用户信息系统的整体建设计划和方案，更好地保护用户信息。

用户信息系统的组成主要可以分为硬件设备和软件系统两大类。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

1、信息系统服务的目的

监控和管理用户现有的基础信息系统资源，及时掌握网络信息系统资源的当前状态和配置信息，反映信息系统资源的可用性和健康状况，打造可识别可控的IT环境，以保证用户信息系统各业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围所涵盖的信息系统资源的以下几个方面的关键状态指标和参数：

运行状态、故障条件

配置信息

可用性和健康绩效指标

运维统计数据，提供信息系统管理和工作报告，汇总并提供用户想知道的数据报告

2、信息资产统计服务

本服务为基础服务，包含在运维服务中，帮助我们了解用户现有的信息资产，提供更好的系统运维服务。

服务包括：

硬件设备型号、数量、版本等统计记录

软件产品型号、版本、补丁的统计记录

网络结构、网络路由、网络IP地址统计日志

综合布线系统结构示意图

其他辅助设备的统计记录

硬件设备库存统计

3、主机及存储系统运维服务

主机和存储系统的运维服务包括：主机和存储设备的日常监控、设备运行状态监控、故障排除、操作系统维护、补丁更新等。

基本主机存储系统服务，现场工作人员可以监控和管理的内容包括：

CPU性能管理；

内存使用管理；

硬盘利用率管理；

系统进程管理；

主机性能管理；

实时监控主机电源、风扇使用情况、主机机箱内部温度；

监控主机硬盘的运行状态；

监控主机网卡、矩阵卡等硬件状态；

监控主机的HA工作状态；

主机系统文件系统管理；

监控存储交换机设备状态、端口状态和传输速度；

监控备份服务进程和备份状态（起止时间、成功、错误告警）；

对磁盘阵列、磁带库等存储硬件的故障预警和告警进行监控和日志记录，及时解决故障问题；

监控存储性能，例如缓存、光纤通道等。

对运维服务的有效管理，提高了用户信息服务的效率，协调了各业务应用系统的内部运行，增进了网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高了服务质量。考虑到现有的用户环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三个方面来规划用户网络信息系统的架构。使IT服务与用户的业务目标和需求相一致。

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