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工单系统建设方案及成本

2022年06月14日 15:18

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工单系统建设方案及成本


原文:《工单系统建设方案及成本》

随着市场的发展,很多企业已经意识到工单系统的重要性,开始寻找适合业务应用场景的工单系统。但由于公司规模、受众、工作方式、成本控制等不同,对工单系统的要求也有很大差异。今天的文章主要介绍工单系统的构建方法和大概的造价,每种构建方案的特点和优缺点,希望对选择哪个工单系统提供帮助和指导。

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工单系统建设方案及成本:

1.独立工单系统

单机工单系统,简单来说就是只有工单功能,或者是以工单功能为主,加上一些客服系统功能。这种单机工单系统可以分为自建工单系统和第三方工单系统。

自建工单系统乍一看是比较昂贵的,因为自建系统一般使用本地化的部件,研发成本和后续的管理维护成本都非常高。一般来说,至少需要几十万,而且研发周期很长,不太适合急需改变工作方式。因此,自建工单系统一般适用于大中型企业。其IT研发部门是根据公司自身的业务流程和特点发展起来的。好处是只要技术团队强大,报价页面充足的话,最终可以打磨出适合公司业务情况的工单系统。

第三方工单系统就是我们常说的提供工单系统产品的服务商。这些服务商提供的工单系统也分为两种:——本地化实现或者云存储,前者需要购买专门的软硬件成本比较高(数万到十万之间);而这类型的工单产品统一部署在服务商的云服务器上,企业用户可以根据使用情况和使用期限付费(一般从几千元到几万元/年)。使用它,公司只需要在员工的电脑上下载一个特殊的客户端或直接登录网页。无需在本地部署大型硬件和安装软件。

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2.客服系统中的工单系统

随着公司的发展和战略的变化,单一的工单系统往往不能提供更好的效果,比如客户渠道越来越丰富(如企业应用客户、微信、微博),单一的工单系统就是很难支持这么多渠道,同时也不可能增加智能机器人功能的使用。为了解决这个问题,系统服务商倾向于为企业提供集成解决方案,这是目前最流行的闭环客户服务管理解决方案。

首先,整合所有用户渠道。前端负责人工客服(在线和电话)+客服机器人(自动回复)接待客户,系统后端与订单系统对接工作和CRM系统。一方面处理用户的工单,另一方面对客户的数据进行统计分析,实现客户所有工作的闭环。这种方法最适合每个公司的业务需求。成本类似于单独的工单系统。可以全套购买(一般每年几千到几万),也可以按座次购买(一般几百到几千元/座/年,视座次而定,年成本比较高,范围从几万到几十万)。

企业在购买商务服务系统之前应该先找出企业需要解决的问题,如果是单纯的工作流程优化和协同办公效率提升,可以选择单一的工单系统,但是,如果您要解决的问题涉及接待客户和解决客户问题,那么您可能需要考虑具有工作订单功能的客户服务系统。



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