IT运维管理的现状及问题

原文：《IT运维管理的现状及问题》

 随着信息技术的发展，越来越多的应用系统、软硬件平台和设备需要维护和监管。使用IT运维管理方法对结构比较复杂的IT系统可以进行合理有效的监测和监管，已经成为了提高企业会计信息化部门非常关注的一个重要问题。作为IT管理部门，经常遇到大量IT故障和问题，经常上演“拆东墙代替西墙”的尴尬场面。

不论哪一家企业，只要它的员工和IT系统可以发展到具有一定的水平，就会产生不可为了避免地面临IT系统进行监管的一系列技术难题。

1、IT运维管理机制不完善，流程操作不统一

现有的 IT 运行维护流程不规范、不统一；比如IT事件订单提交后，事件优先级和优先级不统一，没有规范的指导文件。仅使用运维工程师的经验判断或常规的主观方法。

指导IT事件的处理。有标识但不规范，有处理但没有管理，有人员但不堪重负，有制度但使用不好。目前由于IT运维管理机制的不完善，企业员工工作技能发展水平参差不齐导致IT运维不稳定，直接影响进行维护社会体系的效果。总之，它还没有摆脱传统管理思维的束缚。

 2、过度依赖核心员工，基层员工成长缓慢

 IT运维管理是一项专业的技能，在实际工作中积累的经验只能在很小的范围内传播和继承。这在公司形成了特殊的场景。也是IT运维部门。有的员工夜以继日地忙着工作，而一些经验一般的员工也帮不上什么忙，而是悠闲地四处游荡。特别是IT部门越来越依赖经验丰富的IT运维人员，导致IT事件性质的识别、优先级的定义、问题的分析判断。被收集处理。

所谓大事小事一抓，不仅增加了少数核心技术人员的工作量，而且容易在工作发展过程中造成“瓶颈”，降低成本管理相关部门运维的整体教学工作学习效率，同时一些核心员工压力很大。

 3、IT运维管理KPI考核工作机制研究尚不完善

目前，在绩效评价方面，虽然采用填表法对不同岗位的工时进行收集、评价和评价，虽然反映了操作人员和IT维护的工作量和工作量，但仍不能准确反映IT运维人员。实际工作表现。因此，IT运维人员的绩效考核机制有待进一步完善。您不仅需要参考同行和同行的良好做法，还需要与评估部门和管理部门进行深度合作和实践。

 4、缺乏基本的IT管理工具和系统

 以OA系统为基础，与财务、CRM、业务等系统可以一起构成了一个公司的核心企业运营管理系统。这些复杂的核心系统是业务整体平稳运行的关键。但是，很多企业并没有IT基础设施和运维系统来支持核心系统的运行。

虽然对发现的事件有相应的管理工作流程进行报告，但尚未找到一个合适的工具为其提供更加全面、安全和稳定的运行支持。在这块IT运维管理中，有相当大的差距。

 5、缺乏有效和全面的配置项管理IT知识库

 目前，企业IT运维只是与核心应用系统相关的IT设备的简单分类。虽然收集到了一些配置项信息，但目前简单的IT知识库建设仅限于重点业务，缺乏工具支持，难以满足未来需要的企业IT计算机化的高标准。

信息技术知识库的建设不可能一蹴而就。它不仅需要详细的形态项目属性数据和准确的相关信息，还需要科学有效的组态管理模型和工具系统来支持。

 6、缺乏对IT部门和人员的运维服务报告。

 IT运维管理为核心技术系统的运行发展提供一个固定的IT服务工作报告；但是，由于IT管理报告的内容主要以技术语言发送，只能供内部部门和部分领导查看，因此IT事件提交者和IT用户无法获取IT事件管理报告相关事件。IT运维在面对外部IT用户时，不能再用技术语言不清晰的方式发送IT管理报告，而应该采用符合企业需求的IT服务。一般用户的阅读需求。用户报告，达到IT运维“为用户服务，为用户服务”的目的。

信息进行系统的架构创新能力不仅仅带来了效率不断提升、成本下降等监管层面的研究价值，更是成为了提高企业可以加速形成差异化经营、保持核心竞争力优势的关键，而做好IT运维管理的监管是企业经济业务操作系统的保障，更是中国企业文化生存和快速健康发展的支撑。

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