4008-165-856
当前位置:首页 > 社区 > 行业研究 > 售后服务工单管理系统有效降低成本!

售后服务工单管理系统有效降低成本!

2022年06月08日 14:10

浏览:12510次

工单系统 工单管理系统 售后工单


售后服务工单管理系统有效降低成本!


原文:《售后服务工单管理系统有效降低成本!》

售后服务工单管理系统能合理有效地降低售后维护服务人员的成本,主要是选用客户预备处理、分流管理、免费在线派工+实地服务项目监督等方式,实现降低成本、增加效率的目的性。


0aq


如今很多公司考虑到售前和售后服务的更多咨询服务,导致客服人员的成本较高,而客户满意度很难把握。因此,这些人陆续推行了智能化的网上服务工作任务单,不仅减少了客户的工作压力,另一方面也提升了客户的生产效率。

但是,这只不过是客服服务的内部结构问题,而公司在售前、售后服务、尤其是售后维护服务、远程控制技术应用配合等领域的问题,仍没法改进。如今拥有智能客服系统,都没有其他办法,该怎么办?


021


不必慌张,售后服务工单管理系统能帮你处理这个问题,在售后服务工单管理系统中,客服人员可以对多个平台的业务流程实现统一性的管理,考虑到客户的申请平台愈来愈多,微信咨询、网页页面提交申请工单、扫二维码维修等多种多样自助式平台,可以大大减少客服人员人工服务接打电话的任务量。客服服务人员可以通过系统软件接收到的服务项目要求,按照服务顾客的经验,把客服服务部门能够处理的作为服务项目事项,实现快速的电话回访。

没法处理的,转化成系统软件的工作任务单,发给售后服务部,由公司的相关负责员工实现派单。如此一来,在预备处理阶段,就能处理很多不必要的服务上门,降低客户的服务上门。毫无疑问,电话回访的成本要比服务上门的人工服务成本低得多。


1-21111F95510132


另外,免费在线上派工、外勤打卡、实地服务项目拍照、系统软件统一性核算等,可以配合公司监督人员考勤管理服务上门,使公司员工更加主动,降低质量问题、混水摸鱼的状况出现,为公司塑造一种良好的服务印象,提高工作效率,保质保量。专业、高效的服务项目队伍,是保证消费者满意的根本。售后服务工单管理系统是一种出色的团队协作专用工具,对售后维护服务队伍实现合理有效的管理。


本文售后服务工单管理系统有效降低成本!:https://www.yulubot.com/industry-research/223.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

0

现在领取 15 天全功能试用

满足多种业务需求,高效构建企业应用