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移动客服系统的六大功能!

2022年06月02日 15:50

客服系统 移动客服 移动工作台

在一个快速增长的时代,工作的节奏也在加快。也许你正在高速列车上,或者正在吃午饭的时候,就有客户提出了要求。因此,对移动客服服务的需求也在增长,那么移动客服服务又是怎样的呢?现在我们来看看移动客服服务系统的特点。


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1.即时更新服务工单

通过语鹭移动客服系统,即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每个服务工单内,显示完整长度的对话内容和回复。


2.优先级视图

移动客服系统中的‘工作模式’可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序,可以帮助客服人员专注于优先回复最紧迫的工单。


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3.集成CRM系统

语鹭可以集成CRM 客户管理系统,从中获取客户信息,这样您就可以了解每个服务工单背后的客户。查看联系人详细信息,例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。


4.随时随地创建服务工单

无论你是在高铁上还是餐厅中,您只需点击一下,即可在语鹭 移动应用上创建服务工单。设置状态,连接到CRM联系人,分配负责人,更改优先级等。


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5.回复速度更快

当您在解答一个服务工单时,可以将另一个服务工单传递给其他同时,或者,滑动一下,即可暂时关闭服务工单。


6.协作简便

借助社交网络风格的评论和标记,您可以随时在团队里寻求帮助,集思广益寻求解决方案,并在每个服务工单中开展更多团队协作。通过‘团队动态’,整个团队的工作了然于胸。通过服务工单综合视图,您可以查看分配给您或团队的全部服务工单。已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。


语鹭移动工作台支持会话转接、多方会话,多人在线协同解决客户问题,大大提升在线解决率,管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话,实时掌控团队服务情况,会话与工单无缝衔接,会话过程中可关联历史工单,会话结束直接生成工单。


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