移动客服系统的六大功能！

原文：《移动客服系统的六大功能！》

在一个快速增长的时代，工作的节奏也在加快。也许你正在高速列车上，或者正在吃午饭的时候，就有客户提出了要求。因此，对移动客服服务的需求也在增长，那么移动客服服务又是怎样的呢？现在我们来看看移动客服服务系统的特点。

1.即时更新服务工单

通过语鹭移动客服系统，即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每个服务工单内，显示完整长度的对话内容和回复。

2.优先级视图

移动客服系统中的‘工作模式’可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序，可以帮助客服人员专注于优先回复最紧迫的工单。

3.集成CRM系统

语鹭可以集成CRM 客户管理系统，从中获取客户信息，这样您就可以了解每个服务工单背后的客户。查看联系人详细信息，例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。

4.随时随地创建服务工单

无论你是在高铁上还是餐厅中，您只需点击一下，即可在语鹭 移动应用上创建服务工单。设置状态，连接到CRM联系人，分配负责人，更改优先级等。

5.回复速度更快

当您在解答一个服务工单时，可以将另一个服务工单传递给其他同时，或者，滑动一下，即可暂时关闭服务工单。

6.协作简便

借助社交网络风格的评论和标记，您可以随时在团队里寻求帮助，集思广益寻求解决方案，并在每个服务工单中开展更多团队协作。通过‘团队动态’，整个团队的工作了然于胸。通过服务工单综合视图，您可以查看分配给您或团队的全部服务工单。已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。

语鹭移动工作台支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率,管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况,会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。

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