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智能客服的安全体现在哪些方面

2022年06月02日 14:24

智能客服 客服系统 在线客服

现在许多中小企业都已经使用上智能客服系统来为客户关系进行社会服务,在智能客服系统分析可以通过提高客服的服务产品质量,并且收集客户信息。那么,企业智能客服系统的安全性如何呢?


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1、客户账号安全保护

智能客服管理系统是需要我们客服工作人员进行登陆专属的账号才能够通过使用的,因此账号的安全性也要保证。这就需要客服工作人员可以提高学生密码强度,并且对于企业发展应该通过设置限制登陆IP或MAC,这些举措都是为了社会保障账号不容易被盗,保护账号的安全性。


2、使用的安全性

同行间的竞争是一直发展存在的,但是他们有的中小企业会用自己一些卑鄙的手段来进行分析恶意破坏,比如对对手的系统数据进行网络攻击,对对手的网站信息或者APP进行研究大量的恶意咨询,占用对手的客服服务资源,甚至是让对手的系统瘫痪。


3、对话数据,客户信息

通过客服系统与访问者的在线交流每天都会产生大量的对话数据,这些数据对相应的企业来说非常重要,其中包括大量的客户信息,一旦数据泄露就意味着客户的流失。


目前我国在线客服系统进行数据保存方式方法主要有两种:一种是保存在客服系统厂商的服务器上;还有就是一种是保存在一些企业发展自己的服务器上。


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一些企业购买在线客服系统,要求将数据保存在自己的服务器上,他们担心如果数据放在客服系统制造商的服务器上,数据会被制造商拿走,实际上这种想法是不正确的。在线客服管理系统厂商每天收集到的数据具有非常大,各行各业都有,而且通过数据信息都是加密的,虽然从技术研究角度上说客服服务系统厂商可以查看客户提供数据,但是由于这些相关数据分析对于提高他们自己来说真的没什么用,他们也不可能倒卖您的数据,如果真的这样那么这种厂商也做不了多久,也会碰触法律保护红线,没有厂商会冒险拿您的数据去做一些其他用途。


因为制造商不会碰你的数据,因此,数据存储在企业自己的服务器是风险更大,现在很多客户服务系统制造商正在使用云服务器,银行级加密,服务器有多个软件和硬件保护,和企业的服务器不能达到这一点。所以对于部分企业可以进行考虑将客服系统部署到自己服务器上既提高了数据的安全性又降低了生产成本。

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4、人员的安全性

在一些竞争激烈的行业,我们会发现恶意攻击在线客户服务系统行为。在使用网络客服管理系统时碰到某些恶意访客是很正常的事,一般可以屏蔽此类访客就可以,但如果是恶意进行大量的攻击就可能导致公司客服服务系统瘫痪,严重的会影响以及相关客服工作系统的使用。


在线客服系统的攻击通常是开放大量的对话在很短的时间内通过软件,但是不说话或发送信息的一部分,以便客服人员不能区分正常的对话和恶意的对话,严重影响了客服人员的工作,甚至会导致客服系统所在服务器的故障。企业发展可以通过根据客服工作人员的等级进行设置访问权限和查询权限,以此来保障安全性。


一般来说,只要企业使用常规服务提供商提供的智能客服系统,并且企业自身关注系统和数据的安全性,在线客服系统的使用就没有问题。


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