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智能工单系统根据企业规模提供不同的服务

2022年06月01日 14:32

智能工单 工单系统 智能工单系统

工单管理系统可以帮助企业多渠道实时创建客服智能工单,用户任何咨询渠道都能实时创建客服工单,用户信息自动同步录入,方便快捷。并在一个集中统一的平台上进行处理,从而节省大量的时间。这使你能够专注于重要的事情,不会因为大量的客户服务工作而感觉不堪重负。


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一、针对创业型公司,工单系统能提供的优势

1、组织和管理客户工单

根据来源渠道、优先级或客服人员资源来安排您的工单,减少花在关注决策上的时间。

2、随时随地提供服务

不管您是在办公室还是在任何地方,有些重要的客户问题始终需要立即处理。移动端的工单系统将帮助您随时随地处理客户问题。

3、快速了解并处理客户反馈

一个优秀的客户服务工单系统,可以让您轻松实现端到端的请求、跟踪和处理客户反馈。


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二、对于小型企业来说,工单系统能够提供的帮助

1、工单分配更加自动化

手动分配工单会造成业务处理的瓶颈,并且也很容易忽略掉一部分工单,未能及时被分配。通过高效的自动化规则,这些日常任务可以交给系统,它会根据优先级和需求自动分配。

2、保持良好的工单跟进状态

客户支持和资源管理是需要携手并进的。工单管理系统可以帮助您监控和分析客服人员的工作、解决问题所需时间、工单流量趋势等等。拥有正确的数据有助于识别需要改进的领域,并提高团队生产力。

3、协作让工单处理效率更高

客服人员经常需要和其他团队一起为客户解决问题。您的工单系统最好具有良好的协作能力,允许客服人员与其他团队沟通畅通无阻。能有效减少信息的重复传达以及造成的误解,因为所有的交互都会汇总到一起统一呈现给需要的人。


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三、对于大中型企业来说,工单系统可以在以下几个方面促进企业进步。

1、强而有力的过程管理

公司越大,实施并坚持标准化服务流程就越困难。客户支持工单系统提供了先进的流程管理工具,可以帮助您在云端创建和管理流程。流程自动化意味着更加规范,且不需要监督。

2、拥有敏锐的洞察力

只有在不断地确定并修复客户问题,企业才能取得进步。为此,您需要在正确的时间获得正确的数据。工单系统为您提供了所需的服务数据,这些数据以表格或仪表板的形式呈现出来,帮助您对自己的产品、服务、客户、市场等多个维度建立敏锐的洞察。

3、保护您的数据安全

您所拥有的每一条客户信息以及客户服务信息都需要得到妥善保护。一个好的工单系统,允许您对数据进行大量访问,并且执行严格的数据安全措施,保障数据能够被安全地访问和使用。


智能工单系统可以多渠道实时创建客服智能工单,用户任何咨询渠道都能实时创建客服工单,用户信息自动同步录入,方便快捷。针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。


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